Consulta compra-venta

[narkxx]

Hola, buenas

Soy nuevo en este mundillo, de hecho hace tan solo unos minutos que me acabo de presentar pero me gustaría saber vuestras opiniones acerca de un tema relacionado con mi furgo VW.

Paso a comentar mi caso ya que no consigo conciliar el sueño... 
Es un poco largo así que empiezo por disculparme por el tocho.

A finales de 2013 compre una VW T5 Multivan Highline a un conocido compraventa de Cataluña. La VW venia muy muy equipada y todo en perfecto estado. Muy cuidada y recientemente importada de Alemania. Como os podéis imaginar el vehículo en cuestión me costó un buen pico.

Desgraciadamente a la semana me apareció un señal de aviso en el cuadro de mandos: Nivel bajo de liquido refrigerante. Lo comenté con el compraventa (que también tiene servicio de taller) y me dijo que seguramente era el sensor de nivel de liquido refrigerante que estaba fallando.
Dicho compraventa está situado a unos 100 km de mi casa así que la solución que me propuso: desplazarme hasta allí para detectar fallo y volver a mi casa, pedir el recambio y una vez recepcionado el componente, volver a desplazarme hasta allí para dejar el vehículo y volver a buscarlo en unos días... no fue de mi agrado. Suponía 600km de combustible tan solo 6 días después de haber recibido el vehículo y consideré que debían darme alguna otra alternativa.
De manera unilateral, y ante la ausencia de alternativa, decidí llevar el vehículo a un concesionario VW que me queda al lado de casa y mi sorpresa fue que el supuesto "mal funcionamiento del sensor de líquido refrigerante" se convirtió en "rotura de la bomba de refrigeración". Nada más y nada menos que 1000€ de reparación que tuve que pagar de mi bolsillo.

Desgraciadamente, como ya os podéis imaginar por la extensión del post, eso no es todo. Un mes más tarde, a finales de noviembre cayó un chaparrón mientras tenía el vehículo aparcado en la calle y cual fue mi sorpresa al regresar al vehículo? Había entrado agua, pero no unas gotitas. Entraba agua a chorro por las agarraderas de conductor y acompañante. También entraba agua por la zona del para sol.
Mi vehículo tiene techo solar así que pensé que era a través del techo que entraba agua. Me puse de nuevo en contacto con el compraventa y esta vez si me fui a verlo. Le comenté que no estaba contento con el producto y que lo quería devolver. Después de un buen rato me convenció y acabé confiando en su profesionalidad para dejar el vehículo en perfecto estado.
A la semana tenía de vuelta mi vehículo con la parte superior del parabrisas rellenada. El parabrisas no es de serie y supuestamente no estaba completamente sellado. Sellando la parte superior del parabrisas,la entrada de agua debería desaparecer.

Continuamos... 3 meses más tarde me salió otro mensaje en el cuadro de control: Revise pastillas de freno. Como ya os podéis imaginar las pastillas de freno estaban perfectas y el problema en este caso era el cable del sensor. Llevé nuevamente el vehículo al compraventa y me cambiaron el cable diciéndome que se trataba de un desgaste del cable.

Finalmente y para acabar la historia llegamos a principios de Agosto (2 de Agosto para ser exactos) que nuevamente con el vehículo aparcado en la calle cae otro chaparrón y me vuelve a entrar agua. La entrada de agua es exactamente igual que la primera vez: a chorro y por los mismos sitios. El mismo día 2 mando correo electrónico y fotos al compraventa con la incidencia. Llamo por teléfono cada día durante los 5 días siguientes (del 4 al 8 de Agosto) para que alguien me de una solución al problema y parece que se vayan pasando la pelota sin solucionar nada. Finalmente acordamos que el día 18 de Agosto les llevaré el vehículo para que se lo miren ya que la semana siguiente (del 11 al 17 de Agosto) se van de vacaciones y cierran la empresa . El día 18, tal y como habíamos quedado una semana antes, llevo el vehículo y les solicito una previsión de fecha para que el vehículo este reparado. Nadie allí considera que este servicio post-venta sea una prioridad pese al historial de incidentes así que me marcho con el compromiso de que harán todo lo posible para tenerlo para el fin de semana.

Soy yo quien, dada la ausencia de noticias del compraventa, llamo jueves, viernes y sábado de esa semana para saber como está mi vehículo. Llamadas que no son respondidas en ningún caso.

Sumando todo lo explicado anteriormente, el lunes 25 de Agosto me persono en las instalaciones del compraventa y les digo que no quiero ese vehículo. Que con la máxima sinceridad no estoy contento con la compra; que he perdido la confianza en el vehículo y en la empresa. En estos momentos estoy en un punto de standby, esperando algún tipo de solución por parte del compraventa.

Realmente, creo que tengo indicios para pensar que me han dado gato por liebre, que me han enchufado un vehículo con  deficiencias...desgraciadamente para mis intereses lo pagué a precio de vehículo en perfecto estado y de momento no tengo ningún documento que de manera fehaciente me lo permita demostrar

No hace falta hablar del tema emocional ya que entiendo que en este foro todos me entenderéis. Mi mujer y yo compramos este vehículo pensando en que disfrutaríamos este vehículo durante bastante tiempo. Desgraciadamente no tan solo no lo hemos disfrutado sino que lo hemos sufrido. Durante estos 10 meses el vehículo ha estado el 25% del tiempo con incidencias abiertas y el 12% del tiempo en taller.

Siento el tocho, pero... es que no lo llevo muy bien.

Que opináis vosotros? Que recomendaciones me dais? Creéis que hay algún punto en la legalidad vigente en el que me pueda agarrar para solucionar  el problema? Estan obligados los compraventas a conocer el historial de los vehículos que comercializan? Y a informar a los compradores?

Muchas gracias

[Lartur]

Comprar cosas de segunda mano no es facil y acertar tampoco.
esta es la prueba de que muchos meten gato por liebre.
que hacer??, esperar y ver si se soluciona, cosa que dudo. el compraventa ha cobrado y no soltara su presa facilmente.
Si la buena voluntad fracasa, solo que da la via judicial. Consumo, juzgados, etc.
y para eso hay que tenerlo todo documentado.
Suerte.

[Fred_Bcn]

Uff.. Otra vez la misma historia.. Lamento 

No eres el primero ni serás el ultimo.. Una furgo de 10 años no puede dar tanto problema..

Tienes una ventaja.. Si es un conocido compraventa no se va a marchar de un día para otro. Es  una empresa que seguramente puede hacer frente a reclamaciones y en ultimo caso con capital para hacer frente a una sentencia.. Es difícil que si tienes sentencia a tu favor esta empresa se declare insolvente.

Dices que has comprado una T5.. Por los precios que he visto esto te ha costado lo suyo.. Por lo que recomiendo que sigas por la vía judicial. Pero corre que se te echan las fechas encima..

Haz primero una consulta a un abogado y a partir de ahí informe de perito y si no consigues que te la acepten de vuelta por lo menos rasca todas las reparaciones que encuentre el perito y adjuntas todos los gastos. Consulta con el abogado si puedes pedir algo por daños..

Y ten paciencia.. Si la furgo queda bien la disfrutarás.. Sino la vendes ( ojo, no digo que engañes a nadie.. la vendes con lo que tiene) y con lo que te quede buscas otra... Ya sé que esto no te parece opcional de momento.. Pero no  te desesperes, de todo se aprende y todo es pasajero..

Es una discusión muy complicada.. Cuando la economía es boyante, los compra-venta suelen tener buenas oferta, cuando la economía esta como esta, los compraventa al vender mucho menos tienen que ganar mas dinero en cada operación, por lo que te han de vender mierda a precio de oro...

Date prisa y defiendo lo tuyo. consigue unas pelas y tira de abogado. Y si tienes poca pasta porque acabas de gastarte un pastón en la furgo, intenta un rollo legálitas o algo similar...

Por cierto.. Aquí se pueden poner nombres.. Si es un conocido compra venta avisa a los demás quien te ha engañado.. Si, porque al final es un engaño.. Da igual que sea solo charla del comercial o que toda la empresa sepa como actúan, pero deberías decirnos de quien se trata..

[bikerboalo]

Hace años compre a un concesionario multimarca de madrid un fiat ulysse de segunda mano q m dio muchos fallos y al final negocie sacar otro coche y entregar el ulysse. Prueba a hablarlo con ellos y buscar una solucion amigable. Sino es asi pues un buen peritaje y denuncia a consumo. Suerte

[narkxx]

Si, si, en eso estamos. Hasta el momento vamos hablando con el objetivo de encontrar una solución amistosa.
Tan solo quería exponer mi caso para conocer vuestras opiniones como expertos en VW y para saber que otras opciones podría haber en caso de que no llegásemos a ningún acuerdo.
Muchas gracias a todos por las respuestas

[CAMPERVOY]

Narkxx,
        Tu caso sólo es uno más de los muchos que está habiendo de gente del foro; si uno se acostumbra a hechar un vistazo a las matrículas de las furgos, ves que hay muchísimas que proceden de Alemania, ya que conservan el marco original del concesionario alemán. Y es que en Alemania se están deshaciendo de toda la chatarra y mandándola para 'el sur'.
        Con los datos que nos proporcionas, no es nada exagerado concluir que han comprado una furgo accidentada (a precio de saldo) y que tras gastar lo mínimo en arreglarla la han vendido a precio de oro, buen negocio, eso les deja un buen margen de beneficio. Si la furgo en origen, en Alemania, hubiera estado bien bien, pues el coste de la furgo más los gastos de importación ya no dejan prácticamente margen. Más de una vez he comentado que si a una furgo comprada en Alemania se le suman los gastos de importación y encima al revenderla se supone que hay que ganar dinero... el precio al que habría que venderla difícilmente encontraría comprador, y menos en la situación actual.
         Entonces, mucho caradura hace lo siguiente: o bien compran una furgo con 400 mil kilómetros y la venden con 150 mil, previa manipulación, o bien compran una furgo accidentada a precio de saldo y la venden como impecable. Si además, se trata de una furgo de alta gama como es una highline, mejor aún, claro, más entra por los ojos. Esto deja beneficios, lo otro no.
         Aunque lo hemos recalcado ya mil veces... si vamos a un compraventa: llevar la furgo a un concesionario o taller a que le hagan un 'tac' y nos digan lo que hay, antes de pagar.
Saludos,
Anton

[Fred_Bcn]

Si,

Mejor invertir 200 euros en diagnósticos completos y descubrir la verdad sobre las furgos..

[omillet]

Vaya Narkxx, que mala suerte y cuanto cabr** que anda suelto, ánimo y recurre a todo lo que puedas. Entre tu caso y uno parecido que cuenta Fordyg en otro post que acabo de leer, yo estoy mirando cosas de 2ª mano....i no se me da yuyu.
  Por favor, da a conocer el nombre del vendedor, somos muchos en el foro, y seguro que no le va a gustar verse retratado.

[Carlitos79]

Siento el tema narkxx. Juegan con los sentimientos, ilusiones y ahorros de las personas. Creo que te pondran muchas trabas ya que la pasta ya la tiene. Si no te soluciona el caso de manera satisfactoria ves a  oficinas pídele insitu una hoja de reclamaciones se la rellenas le entregas la copia y la llevas a consumo para empezar y si no mejora el tema pues a juzgados. En el caso que te ofrezca otro vehiculo y que estes de acuerdo ves a otro taller de confianza o a concesionario oficial a revision (bajo mi punto de vista esto lo hemos de hacer siempre).

En caso que te lo cambie o abone no estaría mal que colgaras alguna foto  que este la vuelve a encalomar a otro y no creo que quieras que nadie pase lo que tú. Que se trague la furgo .

Saludos , animo y suerte

[Furgoxo]

Hola Narkxx, acabo de leer todo y no sabes la mala leche que se le pone a uno, jugar así no sólo ya con las ilusiones de las personas si no que también con sus ahorros me parece vergonzoso.

Una revisión a la furgo a tiempo antes de soltar el dinero nunca está de más.

Sólo desearte suerte y mucho ánimo y que te leamos por aquí pronto que has solucionado todo de la mejor manera y con todo a tu favor obviamente.

Un saludo!!!

[narkxx]

Hola de nuevo chicos.

El compra-venta es Vice-Versa360 (http://www.vice-versa-360.com/espan_es/).

Escogimos esta empresa, incluso pagando un poco más por el vehículo, por que "en principio" goza de buena reputación.
Creíamos que la elección nos garantizaba un producto de calidad y un servicio post-venta de excelencia.
Desgraciadamente os podemos asegurar que para nosotros, ni una cosa ni la otra.

[alberizo]

Que mala suerte, que encima no es un fallo, es uno tras otro

Yo siempre digo de huir de los compraventas, ellos no venden para pagar la hipoteca, no venden porque tengan varios coches en casa, ni porque se les haya quedado pequeño, venden para ganar dinero, y cuanto más mejor asi que van a comprar lo más barato, hacerle dos tonterías y Km y a vender con un buen margen, eso un particular no tiene tantos medios y por lo general suelen ser bastante sinceros al menos con los que me he cruzado. Y lo peor de todo es que esa supuesta garantía y confianza que se supone ser empresa esta quedando en entredicho con todos los casos que se escuchan. Al final llorarán porque no venden y han jodido el mercado, eso si con los bolsillos llenos y a otra cosa. Por eso lo único que queda es dar a conocer a esta gentuza y denunciar vía judicial.

No me gusta echar mierdas a nadie, pero el tema compraventa me revienta.

Mucha suerte!!! Y lo más importante no desanimarse, que antes está el bienestar propio que el dinero.

[CAMPERVOY]

  Aparte de los estafados, encima está el perjuicio para el sector, ésta gente va a hundir a los compra-ventas serios que llevan su negocio bien y no hacen trapicheos.
Anton

[Carlitos79]

Ya comentaras como finaliza el tema.

[bikerboalo]

Como dicen los compañeros yo también suelo huir de los compraventas pero reconozco que excepto en una fiat ulysse que salió mala como el demonio, los otros dos coches que compré a compraventa salieron con cero fallos y con kms garantizados. Entre particulares jamás he tenido sorpresas desagradables pero sin embargo un familiar me vendió un coche que él compró nuevo y cuando me quedé con él empezaron a salir todo tipo de averías, en fin, para que veas!

Cuentanos cómo van las gestiones con esa empresa de compraventa y que solución te dan, entre todos podremos echarte un cable. Animo.