Furgovw

Hola, compre el 8/03/2016 (martes) unas cosas con un coste de 150E aproximadamente, y envio urgente 24H, el viernes al no llegar, despues de 72 horas, me pongo en contacto con SEUR y lulukabaraka.

SEUR me informa que el viernes no puede entregar, que el repartidor ha tenido que irse y que se ha llevado la furgoneta y que de forma excepcional el repartidor ha decidido trabajar el sabado y que me lo entregaran el sabado, yo les digo que si no me entregan el viernes el sabado ni lo intenten ya que me voy de viaje y era para el viaje.

Envio un mail a lulukabaraka y lo unico que me dicen es que "hemos pasado la reclamacion a seur y que es un problema ajeno a su empresa y que sienten el retraso"

Le digo que si me devuelven los gastos de envio, que es un producto que lo venden como 24 horas y no lo recibo lo acordado, (puedo entender que se retrase hasta 48 horas), lo recoje un familiar mio y a ese email ni contentas.

9 dias mas tarde y despues de decirme lulukabaraka que indicaran a SEUR que lo devuelvan, sigo sin mi dinero.

Ademas segun sus condiciones en el apartado 5 pone lo siguiente:

De conformidad con lo previsto en el art. 102 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo

La devolución del importe de venta se realizará una vez recibido el material y comprobado el cumplimiento de los requisitos expuestos. No será objeto de devolución el importe del transporte de la primera entrega, limitándose la devolución a la cuantía del material.

Cuando esa misma ley en el articulo 107 pone lo siguiente:

El empresario reembolsará todo pago recibido del consumidor y usuario, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor y usuario de conformidad con el artículo 106.


No me ha gustado la atencion de esta tienda, cuando con amazon te pasa algo asi, te dan un bono de 5E para la siguiente compra.

Buenas tardes.

Sentimos la incidencia ocurrida en el transporte, hay imprevistos que no dependen de nosotros y en los que no podemos hacer nada, aparte de hablar repetidamente con la agencia de transporte.
El pedido, según te hemos comentado será abonado inmediatamente nos entre, transporte incluído.
No entendemos cual es el problema, pero después de lo que te comentamos en estas mismas líneas y que es lo te hemos comentado por mail, me parece que no actuamos en ningún caso con mala fe ni hacemos nada indebido, pues te abonaremos todo el importe que abonaste.

Por nuestra parte el tema está zanjado, a la espera de hacerte este ingreso comentado. En breve.

Gracias.

Que menos que si pago un envio 24-48 horas y no llega me devolvais el importe pagado por ese servicio que no se me ha dado.

Ademas que en el email dijieteis que en el email "Indicaremos a SEUR que nos devuelvan el pedido.''

Y hasta hoy,  que he llamado YO (por 5 o 6 vez),  a la oficina de reparto de SEUR, no ha salido el producto hacia vuestras instalaciones.

Y si os portais bien, no tengo problema en pedir otra vez (lo mismo), pero esa no es la atencion al cliente que uno desea cuando compra online.

Te abonaremos el pedido íntegramente, incluido el transporte. El servicio de transporte es externo a nosotros y si en tu caso no ha sido el esperado, lo sentimos, te pedimos disculpas y te abonamos el pedido en cuanto nos entre.
Estamos reclamando el pedido a Seur de nuevo, te decimos algo.


Gracias.

Cita de: m.i.b. en Marzo 17, 2016, 18:32:50 pm
Ademas que en el email dijieteis que en el email "Indicaremos a SEUR que nos devuelvan el pedido.''

Y hasta hoy,  que he llamado YO (por 5 o 6 vez),  a la oficina de reparto de SEUR, no ha salido el producto hacia vuestras instalaciones.

Y si os portais bien, no tengo problema en pedir otra vez (lo mismo), pero esa no es la atencion al cliente que uno desea cuando compra online.

Buenas tardes y perdonar por mi intromisión :si no leo mal dices que volverás a pedir lo mismo . Lulukas ser buenos , Leñe .
Un saludo para luluka

+1

Sed buenos que por aquí tenéis buena fama, y bien ganada, y seguid como siempre incluidas las compras conjuntas, una de cartuchos y hornillos que OS envió una compañera y que no ha sido como otros años de buena. ;)  y parece no saldrá adelante.

Un saludo.

Voy a meterme donde no me llaman.
Nosotros trabajamos con agencias de transporte a diario. Dia si y dia también tenemos contratiempos parecidos, en lo que enviamos y en lo que recibimos.
La mayoría de la clientela lo comprende.
Estamos hablando de empresas. Lo comprenden porque se trabaja intensamente con las agencias y sabemos como funcionan.
Nosotros ya no nos enfadamos, simplemente procuramos que las cosas se arreglen lo mas fácilmente posible.
Pero claro......cuando el paquete esta en sus manos........... a resignarse.
Esta es la realidad.

......Está claro que el problema es de la agencia de transporte, como tu dices el repartidor se fue a nose donde llevándose la furgoneta, y tu pedido no llego a tiempo.......
......creo que tendrías que cambiar el enunciado y poner "Problema SEUR"

Yo he hecho 3 pedidos a Luluka y nunca he tenido problemas, al contrario, muy contento con ellos. Pero sí que he tenido varios problemas con los de Seur, te dejan el papelito como que no estabas en casa cuando llevas todo el día en ella y nadie ha llamado a tu puerta, que le dejen el paquete al vecino, retrasos...

Quizás el único fallo de Luluka es trabajar con ellos, porque el retraso en la entrega yo entiendo que es culpa de Seur.

-

A mi me parece algo que la gente que trabaja con transportes estamos acostumbrados. A mi la forma de proceder de lulukabaraka me parece correcta.

Enviado desde mi MI 4W mediante Tapatalk

Sin ánimo de darla más vueltas sólo quiero decir que llevo los dos últimos meses haciendo pedidos a Luluka, con devoluciones por cambio de idea, dudas resueltas,  etc, y yo estoy encantado con su servicio, de las más eficientes sin ninguna duda, problemas con transporte siempre hay, y seguro que cada uno puede contar mil historias.

Saludos

El segundo mensaje es de Victor de lulukabaraka dando explicaciones y algo muy importante DISCULPANDOSE con eso ya demuestran el interés por solucionar cualquier problema que puedan tener sus clientes...un 10 en la atención ...evidentemente el problema es de Seur que como en muchas otras empresas va a su bola sin importar el daño que hace cuando no entregan a tiempo...no se si seré el único que opina que este hilo no era necesario  ya que desde el principio lulukabaraka puso solución...en fin buen finde!

Estoy de acuerdo con los compañeros. Creo que el problema aquí es SEUR no luluka. He hecho varios pedidos con ellos, alguna devolución e incluso unos oscurecedores que no me encajaban bien me los hicieron perfectos sin coste alguno...En definitiva siempre un 10!!  .ereselmejor

Mi experiencia con luluka es óptima, envío rápido, unos datos que tuve que cambiar en la factura en cuestión de unas horas me los habían cambiado, por lo tanto muy buena atención.
SEUR ya es otra cosa... esta experiencia con luluka através de SEUR ha sido buena, pero otras através de otras compañías ha sido pésima.

En este caso da la impresión de que el problema está íntegro en el transporte.

Yo ayer hice un pedido después de comer, y hoy, antes de comer en casa...

Con clientes con el volumen de facturación como luluka os garatizo que a alguno de Seur le va a caer un buen puro.

Yo creo que te esperastes demasiado a comprar algo a vigilias de salir y que por causas ajenas a Luluka te ha dao la rabieta y quieres la devolución, cosa que estas en tu derecho pero bueno, con un poco de previsión y con comprarlo con un poquito mas de antelación este problema no lo hubieras tenido si como te ha sucedido con el transportista que es ajeno a la empresa te haya fallado en la fecha prevista de entrega.

Otra cosilla que puedo decir que he comprado mucho en Luluka y bueno, los precios siempre son imbatibles. Si los pasos son a, comprar b, preparar pedido c, recibirlo nunca hay problema pero en el caso de contactar con ellos por telefono para alguna consulta previa o reclamación es complicado y medianamente fluido por mail. Eso creo que podría mejorar  :) ;) aún así, seguiré comprando allí porque todos somos humanos, tenemos derecho a equivocarnos y siemore tratamos de dar lo mejor de nosotros.

Saludos a todos.

hola

yo lo único que puedo decir de luluka es lo que ya se ha dicho por aquì: buenos precios y atención excelente.

Lo de seur pues depende, normalmente si le tienes cogido el horario al repartidor, o él a ti, conoce a algún vecino de confianza para dejarle los envíos y tal, pues no suelo tener ningún problema.

Y lo de hacer pedidos en vísperas de viajes como ya te han dicho por aquí, es ley de murphy; yo hace mucho que no lo hago porque si algo puede salir mal con el envío, saldrá mal ;D

Suerte

Indicar que yo hasta la fecha no he tenido ningún inconveniente con luluka, el trato siempre ha sido correcto pero siempre existe esa posibilidad ajena a ellos.

Mi experiencia con ellos siempre ha sido muy buena, serios y rápidos.
Si quien ha fallado es la empresa de transporte yo llamaría a este hilo "problema con (la empresa de transporte)"

He hecho varios pedidos a luluka y 0 problemas, me parece un post demasiado inapropiado, intentando crear malafama a una empresa que no la merece. Todos somos humanos y podemos aceptar este error de SEUR. Resumiendo me parece una publicación que sobraba, sin animo de molestar a nadie. Saludos

Yo solo tengo muy buenas experiencias en todas las compras que les he realizado. La contestacion que te ha dado es totalmente profesional y la solucion que te ofrece es la de dar un perfecto servicio. Igual es que yo tambien trato con agencias de transporte y se bien de todos los problemas que pueden ocurrir desde que sale del envio hasta que llega a destino. .ereselmejor .ereselmejor .ereselmejor .ereselmejor

Yo comparto lo que han dicho los demás foreros. Entiendo que la faena que te han hecho es increíble, pero aunque luluka sea la empresa que ha contratado a Segur  y no pueden hacer nada más que devolverte el dinero y pedirte disculpas. Más o menos lo que han hecho.

Por mi parte las cuatro - cinco veces que he realizado pedido todo ha llegado perfectamente y con una rapidez increíble. Alguna vez de un día para otro. Me parecen muy serios y formales.

Siempre se pueden torcer las cosas , ayer me pasó parecido , esperaba un paquete , me pasé la mañana en casa y no llamo nadie , el transportista dice que si, de hecho alguien le abrió y dejó el aviso en el buzón , pero yo desde luego no oí el timbre  :roll:,,.
De todas maneras he comprado en lulukabaraka y varias veces ,,un diez , y eso que hubo alguna pega , y siempre con solución y buena actitud . Pero no es fácil que salga siempre todo bien  :-\
Pues eso un diez .
Saludos

Para mí sobra un poco ese comportamiento cuando te están pidiendo disculpas y diciéndote que te van a devolver el importe íntegro... Poco más pueden hacer cuando la culpa se ve claramente que es de seur...
Oye os quejáis mucho de seur y aquí en mi ciudad funcionan de pm.. Entre Correos y mrw y envialia podría escribir un libro...
Y con luluka siempre de 10

Yo he comprado varias cosas, muy eficientes y fiables, sin ir más lejos hace 20 días un potti y al día siguiente en casa. Eso sí como sabía no me pillarían en casa hable con seur y cuando aun estaba en ruta avise de dejar a un vecino pues no me pillaría..
Con seur he tenido problemas hace poco 2 veces por tener gestionada una recogida para devolver un artículo (de otro proveedor) y una, no venir hasta que llame recordando al día siguiente que debían recoger pues el anterior no pasó el transportista y el segundo, como tampoco pasó me toco ir a toda ostia a última hora a llevarlo a mi para que saliera en el camión de carga por la noche, que sí no hasta un lunes ya no salía
Culpable seur totalmente. Luluka a lo más, exigir a seur más compromiso en su servicio. Eso y un poco más facilidad para contactar telefónicamente que eso es un poco más jodio jejeje
Un saludo para Víctor y el equipo de lulukabaraka

Creo que habria que cambiar el post y poner PROBLEMA CON SEUR,por mi negocio trato con casi todas las compañias de transporte y os puedo decir que hay de todo pero con SEUR la que mas.si tienes contratado SEUR 19h que es lo mas demandadado si el transportista ve que esta cerrado el negocio  (cosa logica a las 3 de la tarde)ni  se molestas y claro mas de una vez sabiendo que esta cerrado ni vienen y al llamarles me dicen que se ha personado pero no habia nadie ,MENTIRA tengo una camara de acceso al recinto y no se le ve ni venir ,
Bueno yo no he comprado nunca en luluka tengo facilidad de ir a ROULOT pero no os podeis imaginar a los que tenemos negocio el daño que se le puede ocasionar por el mero hecho de  esto PROBLEMA CON LULUKABARAKA   NO PROBLEMA CON SEUR
Me imagino que con el volumen de negocio que tiene tomara Seur alguna represalia con el repartidor
Yo siendo un negocio con menor volumen de ventas online las quejas que he tenido me las han resuelto ,,SALUDOS

nunca he tenido problemas con lulukabaraka , al reves , siempre me han brindado un trato muy cordial , incluso me ayudaron con ciertos temas de montaje.
Al igual que los compañeros , no creo que sea problema de ellos , sino más bien de Seur ;es  por tanto , que el titulo de el post , tendrian que modificarlo , muy acertado , el comentarios de topamy  .palmas

Cita de: m.i.b. en Marzo 17, 2016, 17:19:59 pm
No me ha gustado la atencion de esta tienda, cuando con amazon te pasa algo asi, te dan un bono de 5E para la siguiente compra.

Amijo, Amazon no es el resto del mundo.

No voy a contestar a todos, pero tan poca razon no tendre cuando han cambiado las condiciones generales de un dia para otro.

Condiciones generales el dia, 2016-03-15
https://web.archive.org/web/20160315114654/http://lulukabaraka.com/condicions.aspx

Y las actuales.
http://www.lulukabaraka.com/condicions.aspx

Cuando dices que tienes un servicio de 24-48 horas,  y no lo cumples, tienes que tener una cortesia con el cliente porque ha pagado un servicio que no ha recibido.

Sobre que lulukabaraka no tiene la culpa, el es quien subcontrata el servicio, y yo, el que contrata a el, el tiene que dar la cara y luego el exigir a SEUR, que en ese envio no habeis cumplido lo que os he contratado.

Saludos

Víctor ya ha dado la cara y ha pedido disculpas aquí en público. También te han dicho que están en contacto con seur. Y que te devolverán el importe íntegro. Creo que el título no es el adecuado.

Cita de: m.i.b. en Marzo 18, 2016, 17:22:14 pm
No voy a contestar a todos, pero tan poca razon no tendre cuando han cambiado las condiciones generales de un dia para otro.

Condiciones generales el dia, 2016-03-15
https://web.archive.org/web/20160315114654/http://lulukabaraka.com/condicions.aspx (https://web.archive.org/web/20160315114654/http://lulukabaraka.com/condicions.aspx)

Y las actuales.
http://www.lulukabaraka.com/condicions.aspx (http://www.lulukabaraka.com/condicions.aspx)

Cuando dices que tienes un servicio de 24-48 horas,  y no lo cumples, tienes que tener una cortesia con el cliente porque ha pagado un servicio que no ha recibido.

Sobre que lulukabaraka no tiene la culpa, el es quien subcontrata el servicio, y yo, el que contrata a el, el tiene que dar la cara y luego el exigir a SEUR, que en ese envio no habeis cumplido lo que os he contratado.

Saludos

Acabo de comparar las 2 versiones y el cambio es mínimo
Antes:

Citar

   
• [...]

   
• El envío se realiza por transporte urgente, caso de no desear este tipo de entrega el cliente puedo solicitarlo, y dependiendo de zonas se podría valorar el cambio de agencia.

   
• En caso de demora en la entrega del producto, será comunicada inmediatamente al cliente, que podrá optar por aceptar los plazos o a la anulación del pedido con la correspondiente transferencia inmediata de la cantidad pagada por parte de Lulukabaraka S.L. [/l][/l][/l][/l]

Ahora:

Citar

      
• [...]

      
• El envío se realiza por transporte urgente, trabajamos con las mejores agencias (Seur, Nacex o DHL, segun tipología de envío), no podemos garantizar al 100% que las entregas sean efectuadas en 24horas laborables al no depender de nosotros. Caso de no desear este tipo de entrega el cliente puedo solicitarlo, y dependiendo de zonas se podría valorar el cambio de agencia.

      
• En caso de demora en la entrega del producto debido a problemas en nuestro estock o cualquier causa ajena a nuestra voluntad, será comunicada inmediatamente al cliente, que podrá optar por aceptar los plazos o a la anulación del pedido con la correspondiente transferencia inmediata de la cantidad pagada por parte del cliente Lulukabaraka S.L.

   

En cualquier caso la actitud por parte de luluka ha sido resolutiva y por mucho que patalees no vas a conseguir retroceder en el tiempo y hacer el pedido 1 día antes.
Tengo Amazon Premium, soy comprador asiduo, y me ha pasado de estar esperando un paquete en casa y que me llegue un aviso de ausencia de Seur. El paquete llegó al lunes siguiente (era viernes) y a mi Amazon no me ha dado ningún bono. Eso si, al repartidor lo puse a parir y les pedi que por favor nunca jamás me mandaran cosas por Seur. La respuesta fue que eso lo hace un sistema automático y que me joda (pero con palabras educadas).
Cuando si me han dado 5€ de descuento fue con una demora de 2 semanas (!!!) en un pedido de entrega en 24/48 horas.
[/list]

Joerrr,ni que te fuera la vida en ello.ya te han pedido disculpas,estan arreglando el malentendido,te van a devolver el dinero,que mas quieres?la razon?? Creo que nadie te la va a dar...creo qur tu actitud no es la correcta.lo siento

Buenas yo eh pedido nevera,potti,aislantes termicos todo en varias veces y no eh tenido problema estoy encantado con ellos.lo del trasporte es mala suerte cuando toca toca

Cita de: Manole-t3 en Marzo 18, 2016, 17:42:32 pm
Joerrr,ni que te fuera la vida en ello.ya te han pedido disculpas,estan arreglando el malentendido,te van a devolver el dinero,que mas quieres?la razon?? Creo que nadie te la va a dar...creo qur tu actitud no es la correcta.lo siento

+1

Victor, de Lulukabaraka:

Se que SEUR ofrece a profesionales unas tarifas muy buenas, pero el servicio que dan es poco menos que nefasto.

Si cambiaseis a otra empresa de mensajería, estariais mas tranquilos vosotros, y mas contentos los clientes.

En mi caso trabajo con correos express (entre otras) y ofrecen un servicio de 10!!

Si buscas opiniones de seur, alucinaras, tanto en foros, su facebook, etc. A mi mismo, un servicio 24, me tuvieron 3 dias "esperando" en casa, e iban actualizando el estado poniendo "entrega fallida por ausencia de destinatario".... venga, no me jodas! que no solo estaba en casa, si no que además ni dejaban papelito, lo que significa que sudaban de venir a entregar

Cita de: Manole-t3 en Marzo 18, 2016, 17:42:32 pm
Joerrr,ni que te fuera la vida en ello.ya te han pedido disculpas,estan arreglando el malentendido,te van a devolver el dinero,que mas quieres?la razon?? Creo que nadie te la va a dar...creo qur tu actitud no es la correcta.lo siento

+1+1+1

Yo la mitad de las veces que hice pedido a Luluka, tuve problemas con SEUR, como dice el compañero da un pésimo servicio, y hablo desde la experiencia de haber trabajado en agencias varias de transporte. Creo que SEUR está desbordado y no puede con todo, de hecho llamas y ni siquiera te cogen el teléfono o te dicen que llamaran y na de na.

Por el servicio de Lulukabaraka, decir que de 10, pocos profesionales conozco asi de serios, pero deberian plantearse cambiar de agencia, bajo mi experiencia propia.

Cita de: m.i.b. en Marzo 17, 2016, 17:19:59 pm
 
No me ha gustado la atencion de esta tienda, cuando con amazon te pasa algo asi, te dan un bono de 5E para la siguiente compra.

Y no buscarás algo así para compra otra cosa??? No veo el trauma!, pide con un poco de margen y así no te pillas los dedos con el viaje

Lulukabaraka, se ha portado muy bien conmigo y he comprado muchas veces, tanto para mi nueva camper como para la antigua y nunca me fallan.
He trabajado varios años en el transporte y pocas cosas me sorprenden.
Si no te ha llega a tiempo, lo único que puede hacer Lulukabaraka es disculparse en nombre de SEUR.

Salu2

No se porque siguen dandole vueltas, victor ya ha pedido disculpas y ha dicho que en breve reembolsa el dinero integro. Que mas quieres???
Parece a mi entender por lo que dices de amazon que lo que tu quieres es que te den una compensacion economica o algo, y tampoco me parece correcto, ya que tampoco ha sido culpa suya, cierto que una subcontrata pero vuelvo a repetirme, te devuelve el dinero integro y te pide disculas en publico al momento, no te basta??? O quieres un bono de 1000€...

Como siempre luluka un diez en atencion al cliente. Para mi la mejor tienda de accesorios.

ANULAR retornar un pedido por lo sucedido me parece que a quien más perjudica es al autor del hilo.

....al final te quedas sin el producto.., cuando algo me corre prisa llamo a Seur ( nefasto servicio de atención telefónica, INEXISTENTE ) LES llamo a la agencia que se que corresponde con mi localidad, se identifica el envío y me llego a por él, no son más de 2/3 km en casi todos los casos.

ya lo he entendido, el paquete se quedó en la furgo y esta averiada no se sabe donde, huele a excusa barata..pero weno.

esta situación no creo que durase más de un día, apartir de ahí lo mejor es recogerlo en mano en la agencia y listos.

moraleja, ...estás cabreado (cosa que es mejor no estar), estás sin lo que pediste y sin el dinero por unos días

...y te planteas volverlo a pedir....,
aunque fuese por orgullo, yo lo pediría en otra tienda...., más caro eso si,  ;D y en manos de seur o la agencia de turno

...la verdad, este post por una cuestíon de unos días en un envío....sobra


si, soy cliente de lulukabaraka satisfecho,....de los que recogen en almacén  ;)

Para mi esto es pataleo sin mas. Te devuelven los portes y se disculpa ¿que mas quieres?.......

Enviado desde mi MI 4W mediante Tapatalk

Ahora que sale el tema de Seur con los envios de Luluka, las ultimas dos veces que he pedido, me han dejado dicho papel en el buzón y he tenido que ir a recogerlo en su almacén. Una de las veces quedé con el repartidor a una hora en concreto, en una calle de mi pueblo, porque decía que la entrega la llevaba cargada, después de mas de 40 minutos esperándole, llamé a la central y me dijo que el repartidor ya no hacía entregas a esa hora, que ya hacía recogidas!! me dejó tirada sin avisarme y sin decirme que ya no estaba por allí...después de leer todos vuestros comentarios del famoso papelito... he llegado a la conclusión de que ellos lo que quieren es que vayamos a recogerlo, que no entregan nada. De hecho creo que mi entrega no la llevaba en la furgo, por eso se fue... Es mucha coincidencia que a la mayoría nos pase lo mismo...

Con Luluka un 10!

lo mismo... Luluka muy bien, seur muy mal. Solo la clavan con los pedidos de tiendanimal que debe ser de los que mas envian con seur. Despues de muchos sacos de pienso repartidos llegó un punto en que tenia el telefono de los repartidores habituales de mi zona y ellos el mio y la cosa va mejor... pero casi des del primer dia que cuando se que tiene que venir el compi le pego un telefonazo a ver a que hora va a aparecer. Y mas de una y dos veces he ido a la oficina a por el material por lo mismo que el hilo: pedido de viernes que apostaria algo a que llegaria lunes y claro, comida de las perras la necesito para ya.

Cita de: karpediem1977 en Marzo 18, 2016, 19:21:10 pm
Y no buscarás algo así para compra otra cosa??? No veo el trauma!, pide con un poco de margen y así no te pillas los dedos con el viaje

Compra 150 euros, seguramente incluso con los portes incluidos ya se ahorraba esos 5 euros y se queja. Que nos tendría que dara quienes hemos gastado 5000€ en camperizar toda la furgo?

Si tenías tanta bulla te vas a una tienda una tarde pagando lo que pidan por ello y yasta. Como dice espartano bastante han hecho de devolverte el importe integro por una cosa ajena a ellos.

Por otro lado, ademas de la pataleta ahora no tienes nada y mas adelante seguro que lo vas a necesitar mas adelante, seguramente cuando vuelvas a salir y te vuelvan a venir las prisas.

En fin. Que del buen hacer de luluka está claro con todas las respuestas que hay y van opinando

Saludos

Cita de: incognitman en Marzo 18, 2016, 18:17:03 pm
Victor, de Lulukabaraka:

Se que SEUR ofrece a profesionales unas tarifas muy buenas, pero el servicio que dan es poco menos que nefasto.

Si cambiaseis a otra empresa de mensajería, estariais mas tranquilos vosotros, y mas contentos los clientes.

En mi caso trabajo con correos express (entre otras) y ofrecen un servicio de 10!!

Si buscas opiniones de seur, alucinaras, tanto en foros, su facebook, etc. A mi mismo, un servicio 24, me tuvieron 3 dias "esperando" en casa, e iban actualizando el estado poniendo "entrega fallida por ausencia de destinatario".... venga, no me jodas! que no solo estaba en casa, si no que además ni dejaban papelito, lo que significa que sudaban de venir a entregar

Depende del repartidor de tu zona. Yo del mio ninguna queja 10!

Yo suelo comprar bastante por internet y con seur solo he tenido problema una vez
El repartidor tiene el teléfono mío y siempre que trae algo me llama ,hasta hoy contento con ellos
Pero como todo siempre hay gente  gente
Con otras empresas pasan y alguna no ha llegado ni a llamar al timbre y he tenido que ir a buscarlo a la
Respecto a luluka yo con Víctor siempre de diez

Al final se acaba hablando mal del que no está presente, en este caso seur.
Por mi parte siempre ha sido todo perfecto con lulukabaraka.com y con victor resolviendo dudas por correo electrónico.
Y lo mismo puedo decir de seur, compro a menudo en amazon que suelen enviar con seur, y siempre perfecto en menos de 24 horas.
¿¿¡¡No será esto un montaje de lulukabaraka.com para hacerse publicidad!!?? Porque los comentarios positivos arrasan...!! jajaja

Cita de: tnttgn en Marzo 18, 2016, 14:36:15 pm

Yo creo que te esperastes demasiado a comprar algo a vigilias de salir y que por causas ajenas a Luluka te ha dao la rabieta y quieres la devolución, cosa que estas en tu derecho pero bueno, con un poco de previsión y con comprarlo con un poquito mas de antelación este problema no lo hubieras tenido si como te ha sucedido con el transportista que es ajeno a la empresa te haya fallado en la fecha prevista de entrega.

Ni más ni menos, pq vamos, venir a hablar mal de Victor a estas alturas... pues como que no  .nono .nono. Casi todos le conocemos pq hemos comprado cosas y su trato siempre ha sido súper amable. No me parece correcto el numerito que estás montando y más viendo que ya Victor se ha disculpado (cuando a mi entender ni tendría que hacerlo ya que no ha sido culpa suya) y te ha dicho que te devuelve la pasta... y encima quieres que te regale un descuento... amos hombre... la próxima vez compra en amazon que tanto te mola.

Cita de: markintosh en Marzo 18, 2016, 22:26:20 pm
Ni más ni menos, pq vamos, venir a hablar mal de Victor a estas alturas... pues como que no  .nono .nono. Casi todos le conocemos pq hemos comprado cosas y su trato siempre ha sido súper amable. No me parece correcto el numerito que estás montando y más viendo que ya Victor se ha disculpado (cuando a mi entender ni tendría que hacerlo ya que no ha sido culpa suya) y te ha dicho que te devuelve la pasta... y encima quieres que te regale un descuento... amos hombre... la próxima vez compra en amazon que tanto te mola.

Tampoco confundamos, no he visto en ningún momento que le pida un descuento.

Lo ha dejado caer... :roll:

Cita de: m.i.b. en Marzo 18, 2016, 17:22:14 pm
No voy a contestar a todos, pero tan poca razon no tendre cuando han cambiado las condiciones generales de un dia para otro.

Condiciones generales el dia, 2016-03-15
https://web.archive.org/web/20160315114654/http://lulukabaraka.com/condicions.aspx

Y las actuales.
http://www.lulukabaraka.com/condicions.aspx

Cuando dices que tienes un servicio de 24-48 horas,  y no lo cumples, tienes que tener una cortesia con el cliente porque ha pagado un servicio que no ha recibido.

Sobre que lulukabaraka no tiene la culpa, el es quien subcontrata el servicio, y yo, el que contrata a el, el tiene que dar la cara y luego el exigir a SEUR, que en ese envio no habeis cumplido lo que os he contratado.

Saludos

Seur deja mucho que desear en todos los aspectos...
Lulukabaraka tiene una atención excelente! Y sobre todo lo que buscamos: los mejores precios y diversidad de material.   Los precios seguro que no serian los mismos si tuvieran una centralita respondiendo llamadas/consultas al instante! Aunque como decía sino responden a la primera lo hacen a la segunda resolviendo siempre nuestras dudas!

Dejadlo estar. Seguro que eran unos oscurecedores y se los ha pillao a Barnacampers.

.meparto

El problema no es lulukarabaka, es Seur, que desde que cogio Amazon no saben ni por donde le llueven los paquetes. Yo tuve también problemas con un pedido de luluka y una devolución y seur nefastos, te tienes que preocupar tú por que sino, te quedas sin paquete. Antes te llamaban hasta  al movil y podías quedar hasta con ellos en algún sitio que no fuera tu casa si no estabas. Nada que ver.

También es verdad que parte de la culpa lo tendrá la empresa que contrata esos servicios, al final el que da la cara frente al consumidor es la empresa y no la transportista. Se puede entender que sea una empresa externa, pero hasta cierto punto.

Cuando se hace un pedido express. A Luluka, sólo le corresponde prepararlo y enviarlo rápido. El resto es problema de Seur.
Comentais que de Seur hablan pestes, pero es que en los foros, sólo se suelen contar las experiencias negativas. Cuánta gente sale a un foro a decir que Seur (o quien sea) ha hecho bien su trabajo???. Y cuántos millones de paquetes mueve Seur o similares??. Es lógico que algunas veces lo hagan mal, pero cuándo lo hacen bien, se comenta???.
Y que conste que no trabajo en Seur!!

Tapatalkeando sin acentos

El problema es Seur.
Al llegarle mucha mas competencia y haber perdido la egemonia... Ahora ofrece unas tarifas muy muy bajas a sus clientes que luego les hace imposible trabajar bien y poder contratar personal.
Fuera de capitales o grandes ciudades,  tiene escasez de repartidores y sobrecarga de trabajo.

Sabéis que el repartidor que os estrega los paquetes, e independientemente de si es un sobrecito de 20g o es una caja de 40kg o un Frigorífico Combi de 2m ...... SOLO COBRA 1€ por cada dirección??????  :roll:
Sabéis que si te trae 2 paquetes, digamos 2 Frigoríficos Combi..... SOLO LE PAGAN 1€ porque es la misma dirección.
Imaginaros lo que cobrarán el resto de las plantilla.


Yo también tengo muy buen rollo con el repartidor que me entrega las cosas, su teléfono y de más..... El problema es que va saturado, viene desdé una oficina que está a 45km de aquí, la mayoría de las veces no le cabe todo lo que tiene que traer a esta zona, y cuando el cae malo.... No hay repuesto. Y si el paquete encima es grandon peor......

El problema es que los consumidores hemos querido abaratar tanto todos los servicios, no solo el de este Courrier, que es imposible que funcionen como antes.... Y lo digo sin acritu  ;D
Hace décadas, cuando era un pequeño empresario, trabajaba con Seur, mandábamos 10-12 paquetes diarios y tenia 0 problemas. A día de hoy, como particular, y por no entregar el día concertado para la entrega.... les he hecho comerse y devolver ya 1 Frigorífico Combi, 1 estufa de leña, 1  aire acondicionado, y no se cuantos paquetes de Amazon... Lo siento pero si quedan conmigo para entregarme un paquete y yo me cojo 1/2 dia libre para estar y.... ni aparecen...ni llaman ... Me lo hicieron 6 veces durante 15 días, quedaban conmigo para entregar un Frigorífico y no aparecian..... .Y no era culpa del repartidor de la zona, que de lo cargado de trabajo que iba, ni le daban mi paquete..... A partir de entonces ya saben que no les pasó una.... Pedido que no llega en su día, se comen la devolución.
Así, por ejemplo, Amazon ya no me entrega por Seur..... Ahora lo hace por DHL o UPS

Así pues el problema es SEUR, no es Luluka !

Cita de: agustmaiz en Marzo 19, 2016, 01:50:55 am
Cuando se hace un pedido express. A Luluka, sólo le corresponde prepararlo y enviarlo rápido. El resto es problema de Seur.
Comentais que de Seur hablan pestes, pero es que en los foros, sólo se suelen contar las experiencias negativas. Cuánta gente sale a un foro a decir que Seur (o quien sea) ha hecho bien su trabajo???. Y cuántos millones de paquetes mueve Seur o similares??. Es lógico que algunas veces lo hagan mal, pero cuándo lo hacen bien, se comenta???.
Y que conste que no trabajo en Seur!!

Pues yo quiero aprovechar la ocasión para comentar que nunca he tenido problemas con los envíos de Lulukabaraka. Hacemos bastantes pedidos, quizá no todas las semanas pero si grandes pedidos casi todos los meses y nunca hemos tenido problemas. Estamos contentos con la atención que se nos ha ofrecido y con la gestión de devoluciones y de garantías (la última una sonda de sucias defectuosa) El ultimo pedido lo hicimos este lunes, el martes por la mañana lo tenía en el taller (Zaragoza)

Respecto a este tema creo que hay que pensar que para que un pedido llegue a su destino hay muchas personas involucradas, la tienda, la agencia, el transportista de cada zona, la sucursal de cada zona, el destinatario... Y finalmente quiero añadir que, si bien parece que ha habido un problema con un pedido, también parece que se ha dado una solución al instante.

Lo que está claro es que si necesitas algo de manera urgente,lo peor que puedes hacer es comprar online.
Otra cosa es que nos vendan la moto con los envíos. Si las empresas de transporte no pueden entregar en 24h retiren este servicio, a mí me sucede constantemente que compras online y el envío se retrasa, ya sea seur, dhl, MRW, envialia, o transportes Manolito.
Este mundo se está llendo al garete con tantas prisas...
Tranquilo m.i.b no has hecho mal en reclamar, aunque sí que tuviste mala suerte, porque como ves luluka cuenta con un nivel de satisfacción bastante elevado en el foro, a la que me sumo con varios miles de euros gastados ya y siempre contento.
Saludos... Y como dijo tío John, " all you need is love"...

A estas alturas y creyendo que todo el problema ha sido generado por Seur, y que Lulukabaraka ha respondido pidiendo perdón y con la intención de devolver el importe íntegro, a mi parecer cambiaria el título del tema.

Yo lo que no entiendo es por que la pasta no esta en su cuenta ya.
Despues de tantos dias, si no le ha llegado el paquete,independientemente de si Seur lo devuelve o no, el dinero tenia que haber sido devuelto.
Todos hemos tenido problemas con las compañias de transporte. Importe devuelto y a otra cosa.
La proxima vez quejate de otra empresa,estos tienen venia papal...

Lo que parece es que ha pillado una pataleta. Supongo que hasta que no reciban la mercancia no efectuaran el abono correspondiente (aunque si yo fuera luluka se lo haria para olvidarme del tema)
Cualquier persona que trabaje con transportes tiene que ser consciente de que no hay ninguna agencia que entregue los paquetes perfectamente en todas las ciudades y pueblos de España. Depende de la situacion de las agencias, repartidores, rutas, etc y si la entrega es a un particular todavia se complica mas ya que tiene que coincidir que cuando pase a entregar coincida que hay alguien en casa.
En mi caso siempre que pido algo hago que me lo envien al trabajo o a una direccion en la que siempre haya alguien.

Cita de: Manole-t3 en Marzo 18, 2016, 17:42:32 pm
Joerrr,ni que te fuera la vida en ello.ya te han pedido disculpas,estan arreglando el malentendido,te van a devolver el dinero,que mas quieres?la razon?? Creo que nadie te la va a dar...creo qur tu actitud no es la correcta.lo siento

+1

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Yo trabajo de cara al publico en una empresa enorme y muchas veces la gente me ve y me viene a montar el pollo a mi. Al principio pedía disculpas y procuraba buscar una solución lógica para el cliente... Mil problemas solucionados, ni un agradecimiento recibido... Mil problemas presentados 999 culpa del cliente muchas quejas sobre mi por no poder solucionarlo....

Al final he decidido contestar siempre: pongase en contacto con el servicio de atención al cliente... Yo no puedo hacer nada. Si insisten: pida una hoja de reclamaciones y presente la a Consumo!!
Resultado: la gente no quiere presentar quejas, lo que quiere es desahogar su sentimiento de frustración con la primera persona que pilla y punto.

Yo te aconsejo que vallas a la oficina de consumo y presentes una reclamación. Si Luluka tiene responsabilidad le impondrán el castigo merecido, si es Seur se la meterán a él y en cualquier caso te aclararan que situación legal te corresponde a ti

Por otro lado.
Hace poco se hizo una compra conjunta de baterías. Presentaron muy buenos precios dos vendedores nuevos y mantuvieron precios otros dos conocidos...
Los nuevos desaparecieron de repente y cuando esto pasa os aseguro que siempre responde a un motivo. Se quedaron Luluka y Rebacas. Mirando en Ebay vi  un precio interesante de otro vendedor muy conocido y le propuse que presentara oferta ya que mejoraba el precio de uno de estos vendedores conocidos. La respuesta fue: comprársela a Luluka que es importador nacional y te dará un precio imbatible...
Pues me pille un berrinche de niño de teta porque precisamente Rebacas me daba un precio significativamente mejor.
Solución a la rabieta infantil: le compre la batería a Rebacas y se que mucha gente ha hecho lo mismo (sin rabieta)

Moraleja: cuando te de un calentón espera hasta que se te pase y compra a quien te de el producto o el servicio mas conveniente no sea que se lo compres a otro y el primero ni pierda el sueño ni se enfade (o ni siquiera se entere) ni falta que le hace...

Yo por mi parte, a pesar de no haber conseguido una rebaja en el precio de Luluka, seguro que le voy a comprar algo (pero solo si me sale a cuenta) que esto son negocios.

Insisto: presenta una reclamación y dinos el resultado

Yo con lulukabaraka el mayor problema que he tenido habiendo realizado varios pedidos, es q me llego una costura defectuosa de un producto, les mande una foto y creo q al día siguiente ya me mandaron otro producto igual, más rápido imposible!!! para mi de lo mejor q hay, otra cosa es que el transporte pueda tardar un día más o menos, o dos joder... hay q ser comprensivos que no creo que se acabe el mundo pasado mañana.
.ereselmejor lukabaraka  .ereselmejor

Yo lo que no entiendo es que se vaya de viaje y pidas las cosas 3 días antes, al mínimo problema que pase, ya no te llegara el paquete. Y ya con lo que alucino es que le devuelve la mercancía y igual se lo vuelve a pedir? No lo entiendo....

Os furula la página? Me da error http://www.lulukabaraka.com/

Cita de: caracolespick en Marzo 19, 2016, 11:39:52 am
Os furula la página? Me da error http://www.lulukabaraka.com/ (http://www.lulukabaraka.com/)

Eso les pasa por usar un servidor Windows  .meparto

Citar

[InvalidCastException: No se puede convertir un objeto de tipo 'LlistatDeProductesRow' al tipo 'LlistatDeProductesRow'.] default_esp.oferta(Object sender, EventArgs e) in C:\Inetpub\vhosts\lulukabaraka.fr\httpdocs\default_esp.aspx.vb:96

Cambiar el titulo del tema.

Si abusamos de los derechos, nos quedaremos sin ellos. .nono

Cita de: jabo en Marzo 19, 2016, 11:26:53 am
Yo lo que no entiendo es que se vaya de viaje y pidas las cosas 3 días antes, al mínimo problema que pase, ya no te llegara el paquete. Y ya con lo que alucino es que le devuelve la mercancía y igual se lo vuelve a pedir? No lo entiendo....

El puede pedirlo cuando quiera,yo soy el primero!
Que pasa nunca has estado tieso y has tenido el dinero un miercoles y te hacia falta para el viernes o que? Vamos ahora va tener que pedirlo un mes antes por que lo decis ustedes...teskiereiya

Cita de: transition en Marzo 19, 2016, 11:59:31 am
El puede pedirlo cuando quiera,yo soy el primero!
Que pasa nunca has estado tieso y has tenido el dinero un miercoles y te hacia falta para el viernes o que? Vamos ahora va tener que pedirlo un mes antes por que lo decis ustedes...teskiereiya

No creo que esté diciendo eso que tu dices. Yo entiendo el mensaje del compañero en el sentido de que, si haces el pedido 3 días antes de salir de viaje, corres el riesgo (y asumes ese riesgo) de que pueda haber algún problema y por pequeño que sea no tengas lo que has pedido para tu viaje.

Killo, cambia el enunciado del mensaje porque quién falló fué SEUR. Yo los pedidos a Luluka, un 10.

Saludos

He seguido el hilo des de el principio, pero no comenté nada. El problema aquí es de Seur, y nunca he comprado en luluka, pero lo que ya se ha dicho por aquí, es lo que he leído durante estos años en el foro, que luluka un 10.

Cita de: caracolespick en Marzo 19, 2016, 11:39:52 am
Os furula la página? Me da error http://www.lulukabaraka.com/

Ahora ya va, ayer a mi tampoco me iba.

Cita de: transition en Marzo 19, 2016, 11:59:31 am
El puede pedirlo cuando quiera,yo soy el primero!
Que pasa nunca has estado tieso y has tenido el dinero un miercoles y te hacia falta para el viernes o que? Vamos ahora va tener que pedirlo un mes antes por que lo decis ustedes...teskiereiya

.                                               
Que lo pida cuando quiera, hay tiene el resultado , si anda o no anda tieso, es una cosa que no sabemos y además no creo que nos importe a nadie

Yo hasta el momento llevo 5 pedidos a Lulukabaraka y no he tenido ningún problema, es más estoy muy contento con la atención prestada. ;)

Opino lo mismo que la mayoria, no se puede echar mala fama a luluka por un problema de seur. Deberias ponerle la reclamacion a ellos.

El problema y origen de la rabieta es, yo creo, que luluka no te da 5€ para la proxima compra como suele hacer
Amazon...
Y devolverlo, y decir que luego lo vas a volver a comprar pues me parece un poco infantil, lo siento.

La duda que tengo es, en estos casos que se echa para atras el pedido, quien se hace cargo de los gastos de envío? La tienda, o la agencia de transporte? O según de quien haya sido la culpa?

Yo , tampoco e tenido ningún problema con ellos, pero si que es cierto, que Seur como el culo, yo en mi zona como no este atentó al seguimiento y llame para concretar entrega , me toca desplazarme 30 km para recoger el pedido, y como la moda de las agencias de paquetería es que no llaman , eres tu el que tienes que estar pendiente , pues ha veces lo que ganas x un lado lo pierdes x el otro.Esa es mi opinion

De Luluka no puedo decir nada pero de Seur .lengua2 .tiene a mi barrio en la lista negra y dice que no reparte en el. Contento me tienen.
En cuanto a las incidencias en el reparto es culpa de las delegaciones, que por ahorrar  tienen a los repartidores explotados , estos directamente no pueden repartir lo que les meten diariamente en las furgonetas porque fisicamente es imposible.

Por eso al final del dia hay muchisimos paquetes sin repartir, algunos por cosas de la vida, y muchos otros como excusas baratas .

Casi todo lo he comprado en lulukabaraka, como ya comente en otra ocasión no he tenido nunca problemas menos como casi siempre tuve una excepción con SEUR, en vez de traerme los dos paquetes uno de ellos se le quedo no se donde!!!!!. Una vez puestos en contacto con lulu, me dijeron que ya estaba enviado, al final se soluciono el problema, y justamente era el toldo Fiamma que me costo una pasta. Es lo único que como mala experiencia tengo con ellos.

yo he comprado bastantes veces y bastantes cosas a luluka y bastantes,bastantes €, para mi y para familiares y amigos tambien. Nunca he tenido problema alguno, es mas,victor siempre se ha desvivido por cumplir y no solo eso, sino cumplir con creces, como dicen el las pelis de guerra, "mas alla del deber". Funcionan muy por encima del 100%, es calidad y servicio. Una de las ultimas adquisiciones fue un producto, una claraboya,que reimo no se servia a españa si no era a traves de un distribuidor. Dicho producto no lo tenia en su catalogo victor. Lo facil habria sido excusarse en que el no lo tenia y acabar ahi la historia pero no solo  quiso hacerme el favor y se preocupo de conseguirlo, sino que incluso a mejor precio que lo ofertaba reimo en su web alemana.Si no tiene un producto, se preocupa de que el cliente siempre quede contento, por eso tanta gente le compra, no solo por el precio ajustado. Para mi, personalmente, y para todos mis compañeros furgoneteros que le compramos cosas, victor simplemente es un 100sobre 10. En tu caso es una lastiam el problema, pero como se dice en un post anterior, el problema es seur, no luluka.

Hola, no se ni los pedidos que habre hecho a Luluka, unos han venido con SEUR y otros con NACEX. Ningun problema con los dos. pido hoy antes de las 18: 00 y raro que mañana no este aqui. Luluka, estupendos, me falto un articulo, les mande un mail y aqui a los dos dias.
No se, veo al forero muy enrocado. pero claro, cada uno...

Yo, otro cliente contento con luluka. Les hice un pedido, tenia una parte rota y sin ningún problema ni coste me mandaron el repuesto en un plis. Un 10 para ellos.

Cita de: m.i.b. en Marzo 18, 2016, 17:22:14 pm
No voy a contestar a todos, pero tan poca razon no tendre cuando han cambiado las condiciones generales de un dia para otro.

Condiciones generales el dia, 2016-03-15
https://web.archive.org/web/20160315114654/http://lulukabaraka.com/condicions.aspx

Y las actuales.
http://www.lulukabaraka.com/condicions.aspx

Cuando dices que tienes un servicio de 24-48 horas,  y no lo cumples, tienes que tener una cortesia con el cliente porque ha pagado un servicio que no ha recibido.

Sobre que lulukabaraka no tiene la culpa, el es quien subcontrata el servicio, y yo, el que contrata a el, el tiene que dar la cara y luego el exigir a SEUR, que en ese envio no habeis cumplido lo que os he contratado.

Saludos

m.i.b  nosotros somos taller transformador y tienda online. De vez en cuando le pedimos a Luluka algún producto y hasta ahora todo bién.  Trabajamos con agencias de envios y de vez en cuando te lian algún marroncito como este a pesar de que pongamos todo nuestro empeño en que todo salga perfecto.

Marroncito será según la reacción del cliente final. Los hay que lo comprenden, unas risas y se toman una cervecita y hay otros que se lo toman muy mal.....verdaderamente mal..........."Nada es tan grave como para no ser feliz"

Seguro que hiciste tu viaje y Luluka te devolvio/devolvera el dinero...... no veo gravedad.  Darle mas vueltas a esto (6 paginas) es perder el tiempo en "no ser feliz"

Saludos

Se que me va a llover criticas, pero me da igual, yo saco una lanza a favor de SEUR, yo si he trabajado en esta empresa, mas de 15 años, se por los problemas que a pasado y que pasa, se el volumen de trabajo que tiene y alguno de vosotros os quedaríais asombrados, uno de los problemas que para mi a tenido y tiene es muchas veces los propios repartidores, si... si los repartidores, como lleven tiempo trabajando se vuelven perros viejos, y si un pack. les retira de su ruta, o les va mal os aseguro que no lo entregan, pondran "estaba cerrado ausente a x hora" o cualquier disculpa un repartidor de seur puede llegar a salir con mas de 60 entregas, y otras tantas recojidas mas las que le van volcando, de su zona, dando prioridad a las entregas urgentes, asi que no os extrañe que algo se quede en la nave o para luego, que decir que una solución seria contratar mas gente pero no es la política de ninguna empresa, reducir beneficios NOOOO... que apreten el culo y si alguno es reincidente en mal servicio ira a la calle que lista de espera para trabajar tienen, pero esto no es problema solo de seur si no de todas las empresas de ttes. en gral. mi consejo es que siempre que podáis pidáis el envio a recoger en la agencia mas cercana, o los puntos de entrega habilitados, asi os evitara estos disgustos, yo cuando pido algo es a RECOJERAN EN AGENCIA no falla  siempre esta allí, no que de la otra manera nunca sabes a que hora se pasaran por tu domicilio
que conste que ya no trabajo allí

Todavía no me entra en la cabeza el porqué este hilo no se llama problema con Seur en lugar de problema con Lulukabaraka.  ??? ???
Creemos que el mundo gira a nuestro alrededor y no sabemos ni donde estamos.

Hola, esta misma semana he tenido un percancillo con una cosa que me ha llegado en mal estado de el ultimo pedido que he hecho a luluka, les he mandado mail, y al momento me lo han solucionado, y seur también se ha puesto en contacto conmigo super rapido, un comportamiento impecable por parte de luluka y animo a hacer pedidos a luluka ya que de precio es de lo mejorcito y enseguida lo tienes en casa. Tambien tener en cuenta que de cientos de personas que le hacemos pedidos... cosas tienen que ocurrir...y cada persona tiene una opinion y una forma de ver las cosas.

Como casi todos los que nos movemos en furgocamper... yo  también he comprado a lulukabaraka y todo ha ido bien. Para mi, hay tres tiendas fetén y luluka es una de ellas (no digo que no haya más, me refiero a mi experiencia).

Dicho lo cual,...espero que Victor no me tenga identificado entre sus clientes...

SI hay un problema con el envío, para mí que soy el cliente final, como si lo vienen a traer en persona o subcontratan al Dioni. El problema es de la empresa que vende. Si te dicen que está en 24 horas y no está, no hay excusa que valga. YO no acepto eso de "el problema es de SEUR". A mi si el envío no llega y me dicen eso, no les vuelvo a comprar. Al final todos nos convertimos en gestores de excusas.

Otra cosa es lo que ha hecho Lulukabaraka, que es lo correcto: disculpas, devolver el dinero y ya está.

Y lo que tendría que hacer es ver si le compensa o no seguir enviando por SEUR. Igual resulta que los precios cojonudos que tienen son por los portes bajos...pero lo cierto es que parece que la mayoría de sus incidencias son por el envío.

Ah, lo que no acepto tampoco como razón es lo de "haber comprado con más tiempo", Si el plazo de entrega está dentro del tiempo disponible, por mi está bien comprado.

En resumidas cuentas. Para mi la gestión del envío por parte de lulukabaraka debió ser más eficiente. Sin embargo, la gestión de la incidencia me parece correcta.

Hola a todos!

Si estas en una discoteca y hay  una persona nerviosa con ganas de bronca, lo peor que puedes hacer es decirle que se tranquilice, que es la sensación que me da a mi cuando leo algunas opiniones. Es un poco triste ver como se salta a la yugular de un forero que ha tenido un problema y lo expone. Tanto cuesta exponer experiencias buenas y/o malas sin tener que tomar partido, y que luego cada forero decida que hace.
Un  saludo.

Yo estoy con victor, yo no he tenido jamas ningun problema con ellos y los he echo compras gordas, cuesta un poco hablar con ellos por tfno  pero al final siempre te atienden muy bien (lo entiendo como empresario que soy) vivo en un pueblecito de Caceres y trabajo con todas las agencias de transportes  y en mi humilde opinion siempre es problema de las agencias o de los propios trabajadores que si van con prisa , pasan de todo y no lo entregan, o se lo entregan al primero que pillan. Yo tengo la suerte de conocer a la mayoria de conductores de las agencias y cuando me va llegar un paquete ya les pongo en sobreaviso.  (Entiendo que en las ciudades es imposible esto) Es muy importante poner bien el enunciado de los post ,porque la buena reputacion de un negocio se pierde en un segundo, una  multinacional no va tener tantos problemas de reputacion , pero un negocio particular se puede fastidiar en nada, para mi el culpable en este caso es SEUR, victor a respondido correctamente. Un saludo

Take it easy

Como creo que éste es un hilo en el que cada cual da su opinión, basándose en su experiencia, de Lulukabaraka y de Seur y..., pienso que puedo dar la mía. Con respecto a Lulukabaraka, todo perfecto .palmas. Un pedido de "un pastón".
Con respecto a Seur, también todo perfecto, peeeero, mi experiencia con UPS  :-\, muy mal. No recibí el paquete y el pringado (Yo) pagó los platos rotos. Así suele ser la vida... algunas veces :'( :'(.
Todo esto sin ánimo de polémica e intentando hacer amigos ;).
¡Feliz primavera a todos, también a UPS! :-* :-*
   

Cita de: urbanoII en Marzo 20, 2016, 16:38:26 pm
Como casi todos los que nos movemos en furgocamper... yo  también he comprado a lulukabaraka y todo ha ido bien. Para mi, hay tres tiendas fetén y luluka es una de ellas (no digo que no haya más, me refiero a mi experiencia).

Dicho lo cual,...espero que Victor no me tenga identificado entre sus clientes...

SI hay un problema con el envío, para mí que soy el cliente final, como si lo vienen a traer en persona o subcontratan al Dioni. El problema es de la empresa que vende. Si te dicen que está en 24 horas y no está, no hay excusa que valga. YO no acepto eso de "el problema es de SEUR". A mi si el envío no llega y me dicen eso, no les vuelvo a comprar. Al final todos nos convertimos en gestores de excusas.

Otra cosa es lo que ha hecho Lulukabaraka, que es lo correcto: disculpas, devolver el dinero y ya está.

Y lo que tendría que hacer es ver si le compensa o no seguir enviando por SEUR. Igual resulta que los precios cojonudos que tienen son por los portes bajos...pero lo cierto es que parece que la mayoría de sus incidencias son por el envío.

Ah, lo que no acepto tampoco como razón es lo de "haber comprado con más tiempo", Si el plazo de entrega está dentro del tiempo disponible, por mi está bien comprado.

En resumidas cuentas. Para mi la gestión del envío por parte de lulukabaraka debió ser más eficiente. Sin embargo, la gestión de la incidencia me parece correcta.

+1000

Como muchos otros usuarios, yo solo puedo decir cosas buenas de luluka. Cada pedido que he hecho ha ido perfecto y cada problema que he tenido con algún producto me lo han resuelto, incluso perdiendo dinero ellos, a pesar de que podrían haberse lavado las manos ya que hacía algún tiempo de la compra. A veces pasan estas cosas, pero no hay que hacerse mala sangre.

No puedo más que agradecer a Luluka y a Victor su trabajo y dedicación  para/con sus clientes (en este caso conmigo). Siempre me han solucionado cualquier problema e incluso han ido un paso más allá.
Creo que el problema ha estado en la delegación local de Seur que no ha hecho bien su trabajo. Yo en mi zona tengo  a un trabajador de Seur de 10, que hace lo imposible por entregarme a tiempo los paquetes. Incluso adaptándose a mis horarios.
Eso sí,  hay mucha diferencia entre agencias de transporte. Alguna tiene delegaciones cerca de casa y tardan más que Seur en hacer las entregas (Seur no tiene delegación en mi zona). De hecho con los que más problemas he tenido es con Correos, intentando incluso dejarme notificaciones de entrega en el buzón estando yo en casa sin tan siquiera llamar al timbre (ya lo he pillado en dos ocasiones).
Saludos

Cita de: Victorvsc en Marzo 17, 2016, 18:41:51 pm
Te abonaremos el pedido íntegramente, incluido el transporte. El servicio de transporte es externo a nosotros y si en tu caso no ha sido el esperado, lo sentimos, te pedimos disculpas y te abonamos el pedido en cuanto nos entre.
Estamos reclamando el pedido a Seur de nuevo, te decimos algo...Gracias.

Tengo un familiar que hace envios de productos perecederos por SEUR,
según me comentó en su dia, uno de los envios tenia que estar antes de 24 h.; no llegó a tiempo; se entregó a otras personas de la oficina, el señor ya se habia marchado de vacaciones.
SEUR le pagó al remitente el importe del envio (según me dijo, hay un seguro), al destinatario no le cobró nada logicamente.
SEUR incumplió el contrato de entrega, y tiene que asumir las consecuencias.

Cita de: furgofante en Marzo 20, 2016, 22:38:08 pm
No puedo más que agradecer a Luluka y a Victor su trabajo y dedicación  para/con sus clientes (en este caso conmigo). Siempre me han solucionado cualquier problema e incluso han ido un paso más allá.
Creo que el problema ha estado en la delegación local de Seur que no ha hecho bien su trabajo. Yo en mi zona tengo  a un trabajador de Seur de 10, que hace lo imposible por entregarme a tiempo los paquetes. Incluso adaptándose a mis horarios.
Eso sí,  hay mucha diferencia entre agencias de transporte. Alguna tiene delegaciones cerca de casa y tardan más que Seur en hacer las entregas (Seur no tiene delegación en mi zona). De hecho con los que más problemas he tenido es con Correos, intentando incluso dejarme notificaciones de entrega en el buzón estando yo en casa sin tan siquiera llamar al timbre (ya lo he pillado en dos ocasiones).
Saludos

:o

Me pasó igual el otro día con uno de correos , estuve en
casa sin salir , y me encontré el aviso en el buzón , y llamé,
vino al rato y se mosqueó porque llamé a la base , él decía
que llamó al timbre, pero allí no sonó nada, pero alguien
le abrió y dejó el aviso .¿ ganan algo con esto? Lo digo porque
es lo mismo que te pasó a ti.

Cita de: ta en Marzo 20, 2016, 23:40:10 pm
:o

Me pasó igual el otro día con uno de correos , estuve en
casa sin salir , y me encontré el aviso en el buzón , y llamé,
vino al rato y se mosqueó porque llamé a la base , él decía
que llamó al timbre, pero allí no sonó nada, pero alguien
le abrió y dejó el aviso .¿ ganan algo con esto? Lo digo porque
es lo mismo que te pasó a ti.

A mí ya me la han echo unas cuantas veces....

Y que ganan ? Porque dejar el aviso en el buzón
lo dejan , y vivo en un primero  ???

Pues ganan que no tiene que subir a un primero¡¡¡¡
.loco1
A ti te parece poco pero el que es perro es perro y punto.

A mi eso me sucedia mucho con los de correos cuando vivia en Lasarte (Guipuzcoa) el cartero pasaba de subir o de esperar a que yo bajara a buscarlo y presente una reclamacion, con el tiempo me fui a vivir a un pueblecito contiguo: Urnieta y me pasaba lo mismo... presente la oportuna reclamacion y me hice famoso entre los carteros de esa zona.
Hay zonas que segun el tipo de trabajo son asi de vagos y punto. Mas miedo me dan los furgoneteros estos en carretera que son un peligro. Ahora hace ya bastante tiempo que no veo accidentes (seguro que algo ha cambiado en la ley o algo asi) pero hace un par de años o tres, la entrada a Zaragoza desde la A2 desde  La Muela al casco urbano era de un accidente semanal fijo y siempre furgonetas de reparto a toda velocidad... y cuando digo a toda velocidad es que yo circulaba a 120kmh y ellos me pasaban como un suspiro con la suspension abajo del todo.

Sobre lo de la devolucion por parte de Luluka entiendo tanto al vendedor como al comprador. Despues de leer varias opiniones entiendo que el comercio tiene la obligacion de escoger y ser exigente con la empresa de transportes ya que es un servicio que ofrece y aunque lo subcontrate el es quien tiene que vigilar que se cumpla. Por otro lado no entiendo que el cliente insatisfecho, pida una compensacion si esto no estaba en las condiciones. Ya ha dicho alguien que si quieres precio, rapidez, calidad.... eres tu quien escoje por lo tanto acercate tu a la tienda y asi tendras la mercancia cuando tu la recojas. Recojer en agencia creo que solo sirve para dejar sin trabajo a los repartidores que por otra parte si son tan malos, es lo que se merecen. Ahora voy yo a una agencia donde es imposible de aparcar a recoger una pieza.... pero ya sabes, si recoges tu te encuentras siempre una de estas dos situaciones: o tienes que desplazarte a un poligono industrial que siempre esta a tomar por culo o tienes que ir en bus porque si esta en la ciudad es imposible de aparcar ni aun pagando.
Amazon y alguna empresa de logistica tienen un sistema de distribucion original: te mandan el envio a un comercio de tu zona. Puede ser una papeleria o cualquier tipo de comercio que tenga un acuerdo. Te lo madan, lo guardan en un estante hasta que vas tu y al recogerlo confirman por internet.... arreglado¡¡¡

Sobre el titulo:
A mi Luluka tambien me ha servido bien las veces que he comprado algo directa o mediate C.C. y por lo tanto tambien me duele a la vista el titulo. Por otro lado en el titulo, muy acertadamente no dice que Luluka sea problematico ni le echa culpa de nada. Es mas, se esta dando pie a la defensa a capa y espada de ese comercio como pocas veces he visto que se defienda a nadie. Algo tendra este tal Victor ;-) No creo que pase nada, mas aun cuando algo que se dijo como una critica que es la modificacion de la condiciones y que yo entiendo que es Luluka cambiando las condiciones a una version mas clara (y que yo no he visto cambio sustancial, mas bien aclaratorio) Creo que de esta deverian aprender otros comercios de lo que supone tenernos como clientes a una comunidad tan grande y que en cero coma nos juntamos para ver que es eso que pasa...

Yo sigo en mis trece de que esto deveria resolverse en consumo. Esto no es denunciar a nadie, simplemente trata de ir a una junta arbritral de consumo y dejar en sus manos todos los datos para que tu te quedes mirando como resuelven gente que sabe de verdad de consumo. Si Luluka ha hecho algo mas, no le leeran la cartilla ni le impondran una multa, le propondran una solucion, si el problema es de Seur se lo diran a estos y al repartidor le caera lo que le tenga que caer sin mas y si el comprador no tiene razon o la tiene a medias o como quiera que sea que la tenga.... pues eso le diran, ademas, segun valla a consumo es lo primero que le diran: "vamos a ver si establecemos responsabilidades sobre lo que se pueda reclamar"

Pero no veo esto complicado para nada

Yo también voy a opinar, porque gracias a Luluka y sus oscurecedores he podido dormir este fin de semana de lujo, sin que me entrara luz, con buenos acabados y después de pasar por... 4 juegos de oscurecedores los mejores que he tenido sin ningún tipo de duda.

Sobre el envio o no ahí ya no me puedo meter, ya que dependerá de la empresa que se contrate, el tio que te reparte justo en tu barrio etc etc.

Para nosotros la experiencia con ellos ha sido óptima. Y lo mismo que comenté en su día otra empresa con la que tuve muuuuuuuchos y largos problemas, quería pasarme a comentar que con Luluka ha ido todo muy muy bien.

Si hubieses esperado al envío fuera de plazo de entrega si que te deberían devolver el importe de los portes pues el que hace el envío si que debería reclamar dicho importe al no haber llegado el paquete a destino en plazo, pero otro tema es el acuerdo que tenga luluka con seur que puede ser totalmente distinto, por otro lado  al haber devuelto el paquete en el siguiente envío luluka tendría que volver a pagar esos portes si vuelve a enviarlo por lo que si no lo reclama a seur perdería un envío, luego queda la política de la empresa que asuma los portes por no haber llegado a tiempo aunque el problema haya sido del transporte, yo trabajo en una tienda y hay muchas incidencias en la entrega de paquetería desde que te falte un paquete de un envío de varios pasando por que venga un paquete abierto y lo mas que falten productos dentro de un paquete y es que esto de las mensajerías ya no es lo que era demasiada competencia y precios demasiado ajustados por lo que no hay márgenes, en fin esto es lo que hay, debemos tener mucha paciencia pero en este caso el cliente quería la mercancía porque se iba y quería llevársela y al no venir a tiempo pues te trastorna y de ahí viene el mosqueo y que se haya devuelto el material, estoy con la mayoría en este caso luluka no tiene la culpa que el transporte funcione de pena

Vaya chapa  :P

Cita de: ta en Marzo 20, 2016, 23:40:10 pm
:o

Me pasó igual el otro día con uno de correos , estuve en
casa sin salir , y me encontré el aviso en el buzón , y llamé,
vino al rato y se mosqueó porque llamé a la base , él decía
que llamó al timbre, pero allí no sonó nada, pero alguien
le abrió y dejó el aviso .¿ ganan algo con esto? Lo digo porque
es lo mismo que te pasó a ti.

Claro que ganan con eso. Tiempo y ahorrarse trabajo.

Imagina, sales a repartir los 20 paquetes, así que lo que hacen es repartir las notificiones de que no estás en casa, así se ahorran cargar con los paquetes y terminan antes sus repartos.

Muy simple.

Entoces que hace ? Llamar directamente a otro
piso queriendo?   :o

Y cada vez lo hacen mas. Antes por lo menos te dejaban una nota de paso por tu domicilio. Ahora ya ni eso.

Te dicen que han pasado y no estabas y se quedan tan anchos.

Asi es

Cita de: ta en Marzo 21, 2016, 13:29:22 pm
Entoces que hace ? Llamar directamente a otro
piso queriendo?   :o

No hombre, hace como Gila y llama por un portero desconectado que lleva en la furgo.  .meparto
Hola? Es el enemigo?

Cita de: ta en Marzo 21, 2016, 13:29:22 pm
Entoces que hace ? Llamar directamente a otro
piso queriendo?   :o

No llaman. Te ponen que estás ausente y el viajecito a correos te lo das tú.

Cita de: Elfossie en Marzo 21, 2016, 15:29:23 pm

No llaman. Te ponen que estás ausente y el viajecito a correos te lo das tú.

Hombreee, y como entra al portal ?
Y ya lo hacen a todos y que no repartan ninguno   :roll:

Cita de: ta en Marzo 21, 2016, 15:59:29 pm
Hombreee, y como entra al portal ?
Y ya lo hacen a todos y que no repartan ninguno   :roll:

Llamando a los botones del porterillo y diciendo: "carterooooo".

Luego dejan las notificaciones en el buzón y yasta.

Estoy por hacer un pedido y esperar en la calle a ver si llaman al mío  .meparto. Y si no  .latigo

Cita de: ta en Marzo 21, 2016, 17:52:13 pm
Estoy por hacer un pedido y esperar en la calle a ver si llaman al mío  .meparto. Y si no  .latigo

Eso ya lo hice yo en dos acasiones. Como se que primero reparte paqueteria y después correo, solo tengo que esperar tranquilamente en mi casa  desayunando, y cuando escucho la moto espero a ver lo que hace detrás de la cortina de la la ventana de la cocina. La segunda vez abri la ventana y se dio un susto de cojones y no sabía decirme el por qué de haber dejado la nota de ausente.... .meparto
La primera vez me dijo que sería el timbre que no funcionaba...casualidades de la vida, al día siguiente tenía que entregarme algo tb y mágicamente ya funcionaba

el tema esq las agencias trabajan con subcontratas cuando están algo pillaos de transportistas ...entonces ahí es cuando se puede liar algo mas...yo trabajo a diario con Seur y fiables el 97% por no poner el 100% porq alguna vez lo sirven en 48 en vez de 24 ...todo depende de la ruta del transportista y de donde este el destinatario....

joder no necesito nada, pero me están cogiendo una ganas de comprar cualquier cosa en el luluka  .meparto

Cita de: chivite en Marzo 21, 2016, 20:52:00 pm
joder no necesito nada, pero me están cogiendo una ganas de comprar cualquier cosa en el luluka  .meparto

Si tio, por lo pronto 2 baterias de gel  .meparto

Creo que la pataleta contra lulu es injustificada. La manera de resolver por parte de ellos creo que es impecable y que no pueden hacer otra cosa.
Los que hace mucho tiempo que compramos en lulu... en general podemos hablar con conocimiento de causa yo he tenido incidencias con garantias, y cosas similares y siempre el comportamiento de atencion y resolucion de los problemas a sido impecable y rapido.

Las compañias de transporte son un mundo aparte y depende mucho de los repartidores y el que lleve en tu zona la gestion. una compañia que funcione bien en todos los sitios es muy dificil y la gente que envia cosas a puntos diferentes es muy complicado. una empresa que funcione bien en todos los sitios resulta complicado.

todavia con esto?


.meparto .meparto .meparto .meparto .meparto .meparto .meparto

joder, pues yo sere un raro, he hecho unos cuantos pedidos a luluka y siempre me han llegado a tiempo, es mas, el repartidor me suele llamar al móvil por si no estoy en casa.

En ambos casos de las condiciones de lulubaraka hay una cosa que no cambia, y es la siguiente:

"ENTREGA DEL PRODUCTO.
1. Los plazos previstos para la entrega del material son meramente informativos, no siendo vinculantes para Lulukabaraka S.L."

Fin de la discusión. Sólo se puede reclamar a SEUR.

Suficiente cortesía han tenido desde la tienda con resolverlo lo mejor posible devolviendo el importe con todos los gastos.

Este hilo ya tarda en tener un candado...

Cita de: chivite en Marzo 21, 2016, 20:52:00 pm
joder no necesito nada, pero me están cogiendo una ganas de comprar cualquier cosa en el luluka  .meparto

Yo me he enterado que la tengo a "un tiro de piedra", asi que cuando le haga el pedido gordo me pasaré de visita

Soy cliente asiduo, y casi todo se lo he pedido a ellos (Lulukabaraka). Contento pero con reservas.  JODERRRR coger el teléfono y añadir un FIJO coño que seguro que os lo agadeceremos muchos. Aprovecho el hilo para el sermoncito.

Agencias: Me quedo con Correos y Nacex pero es sólo mi opinión. Seur  .nono

Una pregunta , hacía tiempo que no compraba en lulukabaraka .
Ayer compré una cosa e hice la transferencia por internet a su cuenta .
Me llegó el código para poner el concepto , pero después no se si lulukabaraka te manda otro correo para decir que el ingreso es correcto y el paquete esta expedido o poder seguirlo por seur o lo que sea .
¿ Como funcionaba ?
Saludos

Cita de: ta en Abril 15, 2016, 12:31:32 pm
Una pregunta , hacía tiempo que no compraba en lulukabaraka .
Ayer compré una cosa e hice la transferencia por internet a su cuenta .
Me llegó el código para poner el concepto , pero después no se si lulukabaraka te manda otro correo para decir que el ingreso es correcto y el paquete esta expedido o poder seguirlo por seur o lo que sea .
¿ Como funcionaba ?
Saludos

Te mandará uno con la confirmación del envío y el enlace de seur.

Después Seur te envía uno diciendo que tienen un paquete para ti.

Ok ,,gracias,,eso suponía ,,pensé que al hacerlo ayer a la noche ,,era tarde , pero que esta mañana al menos confirmaban el ingreso correcto y pedido en trámite .
Saludos

Cita de: ta en Abril 15, 2016, 13:03:25 pm
Ok ,,gracias,,eso suponía ,,pensé que al hacerlo ayer a la noche ,,era tarde , pero que esta mañana al menos confirmaban el ingreso correcto y pedido en trámite .
Saludos

Lo del ingreso correcto no me lo han enviado nunca. Sólo el de que me lo han enviado y el link de la expedición.

Normalmente ha sido al día siguiente cuando lo he recibido.

Cita de: Elfossie en Abril 15, 2016, 13:26:27 pm
Lo del ingreso correcto no me lo han enviado nunca. Sólo el de que me lo han enviado y el link de la expedición.

Normalmente ha sido al día siguiente cuando lo he recibido.

Por norma general si envian es que tienen el dinero.

No te creas, a mi un pedido me lo enviaron tan rápido que no me había dado tiempo a hacer la transferencia y ya tenia al de Seur llamando, y tuve que salir corriendo a hacer el ingreso en ventanilla para que les llegase inmediatamente.

Cita de: perroflautero en Abril 15, 2016, 13:40:06 pm
No te creas, a mi un pedido me lo enviaron tan rápido que no me había dado tiempo a hacer la transferencia y ya tenia al de Seur llamando, y tuve que salir corriendo a hacer el ingreso en ventanilla para que les llegase inmediatamente.

Eso es porque eres de fiar.  ;D

No creo, yo no hago los pedidos como Perroflautero .meparto supongo que alguien se equivocó y lo mando sin tener el ingreso, por eso fui deprisa al banco a pagar, para que el que la hubiese "cagado" no tuviese problemas, que un fallo lo tenemos cualquiera

pues me parece un gran gesto perroflautero. Triste es que se tenga que agradecer hacer lo correcto, pero muchos/as se hubieran aprovechado de la coyuntura y hubieran intentado que les saliera gratis.

A mí me lo hizo hace poco un caballero al que compré un reloj en milanuncios. Todavía estábamos discutiendo la forma de pago y el otro todo empecinado en que me lo mandaba y que me lo mandaba y que me lo mandaba. Y venga a insistirle para que no lo hiciera... lo envió como 2 días antes de hacerse efectiva la transferencia.

Habéis leído el titulo del hilo?

Creo que cerrar el hilo es imperativo!!!
Si no se cierra, al menos debería cambiarse el titulo o lo menos aconsejable: borrado

Desde luego dejar como tal el hilo parece que puede derivar en algo muy distinto de lo que es

Yo he camperizado dos furgos, material comprado a luluka de a poquitos por el tema económico y sin ningún tipo de problema.
Sugerir como ya se ha dicho más atención telefónica.

Parece que los profesionales tienen que hacer un juramento y pacto con el diablo para no cometer ni un solo fallo...

Por mucha empresa que sea uno, no deja de ser una persona, que se puede equivocar. Tanto la tienda como el transportista...

Ya me han mandado un correo que el ingreso fué correcto y que llega con nacex en 24-48 horas.
Por teléfono  para ver si el ingreso fué correcto no conseguí hablar con ellos .
Saludos.

Cita de: ta en Abril 19, 2016, 09:31:52 am
Ya me han mandado un correo que el ingreso fué correcto y que llega con nacex en 24-48 horas.
Por teléfono  para ver si el ingreso fué correcto no conseguí hablar con ellos .
Saludos.

Es normal. Yo llevo una semana llamando y no lo cogen nunca. Salta un desvio pal fax.


La verdad es que lo podrían tener mejor. Si hay que llamar para algo o para una consulta date por jodido. A ver, que si dolo es comprar y recibir muy bien, pero lo que viene a ser la atención telefonica siempre ha sido un poco desastre.

Victor, si me lees, por favor, mejora esto que es lo unico que te falta para ser perfecto. Lo de mandarte un Maiil y esperar es un poco primitivo.

Saludos

Lo malo de lo atencion telefónica es que te pueden poner la cabeza loca y te lo digo por experiencia.. A la gente le gusta mucho marear y mientras ellos marean tu no trabajas.. Y claro siempre habrá alguien que la.necesite y comprara pero el 90% no... Y eso es así..sino tendría que poner a alguien solo para el teléfono y claro para pagar esee sueldo tendrá que subir los precios.. Y claro ya la cosa cambia.. Desde el punto del potencial cliente es fácil decir que tiene que haber un teléfono.. Pero luego es complicado..

Cita de: turbopoker en Abril 19, 2016, 21:52:22 pm
Lo malo de lo atencion telefónica es que te pueden poner la cabeza loca y te lo digo por experiencia.. A la gente le gusta mucho marear y mientras ellos marean tu no trabajas.. Y claro siempre habrá alguien que la.necesite y comprara pero el 90% no... Y eso es así..sino tendría que poner a alguien solo para el teléfono y claro para pagar esee sueldo tendrá que subir los precios.. Y claro ya la cosa cambia.. Desde el punto del potencial cliente es fácil decir que tiene que haber un teléfono.. Pero luego es complicado..

Llamale marear, yo le llamo preguntar. No será tan barato? Que hacemos pedir, pagar y callar? A mi me parece que entre marear la perdiz y preguntar de lo que tengas duda no es tanto pedir. Atención telefónica la hay en todas partes, no es pedir la luna creo yo. Hacerlo por mail lo hace rematadamente lento y frío. Algunas veces ni te responden y vuelta a empezar y a esperar. No busco que me vendan nada porque precisamente llamo para comprar  ;D y no quiero que me hagan el pedido porque tras la consulta entrar en la web y comprar es facil.  Tampoco es tan dificil.  ;)


Saludos

Que quede claro que sigo comprando allí, pero eso debería mejorar. Solo eso

Me llegó  el paquete ,,bien , pero es que no sabía si el ingreso estaba bien ,luego ya si me confirmaron y hoy llegó, que pilló fin de semana.
Hace mucho tiempo si que conseguí hablar por teléfono  :) .
Saludos.

Cita de: tnttgn en Abril 19, 2016, 22:09:51 pm
Llamale marear, yo le llamo preguntar. No será tan barato? Que hacemos pedir, pagar y callar? A mi me parece que entre marear la perdiz y preguntar de lo que tengas duda no es tanto pedir. Atención telefónica la hay en todas partes, no es pedir la luna creo yo. Hacerlo por mail lo hace rematadamente lento y frío. Algunas veces ni te responden y vuelta a empezar y a esperar. No busco que me vendan nada porque precisamente llamo para comprar  ;D y no quiero que me hagan el pedido porque tras la consulta entrar en la web y comprar es facil.  Tampoco es tan dificil.  ;)


Saludos

No digo que no haya que preguntar y que no deba existir. Y no dudo que llames por que necesites una info para luego comprar.. Pero hay muchísima gente que llama por hacerse a la idea como si buscara en google o para preguntar precios (que ya los tiene en la web) y eso quita mucho tiempo de trabajo.. Yo desde luego con Víctor alguna vez he hechado de menos el teléfono pero por la inmediatez de la respuesta porque por mail me las a resuelto en un máximo de dos días. Y todo esto desde mi experiencia personal..

Cita de: turbopoker en Abril 20, 2016, 02:33:54 am
No digo que no haya que preguntar y que no deba existir. Y no dudo que llames por que necesites una info para luego comprar.. Pero hay muchísima gente que llama por hacerse a la idea como si buscara en google o para preguntar precios (que ya los tiene en la web) y eso quita mucho tiempo de trabajo.. Yo desde luego con Víctor alguna vez he hechado de menos el teléfono pero por la inmediatez de la respuesta porque por mail me las a resuelto en un máximo de dos días. Y todo esto desde mi experiencia personal..

Totalmente de acuerdo.

Las consultas por mail me las ha resuelto de un día para otro.

No se el volumen de ventas que tendrán, supongo que bastante grande, así que de tener que poner atención telefónica, serían bastantes personas ya que de otra forma sería hasta peor con la locución de "nuestros operadores están ocupados... blablablá".

Por mail lo bueno es que lo resuelve él, y no tiene que delegar en otro que tal vez no esté igual de cualificado.

A mí, como digo me sirve así y las soluciones me las ha dado de un día para otro.


Un saludo.

yo también e comprado varias cosas en luluka y "casi todo perfecto" ;D .compre un toldo que luego tuve que devolver y ningún problema.si la queja es que no te a llegado a tiempo para llevártelo con el consiguiente cabreo(la próxima ser un poco mas previsor).te comentan que te devuelven el importe integro y te piden disculpas,la verdad no se que mas pueden hacer.yo por mi trabajo suelo pedir bastantes recambios por "internes" y recambios verdaderamente urgentes y casi siempre que tengo algún contratiempo es por la empresas de transportes.eso si nada ni nadie es perfecto.bueno yo si,pero eso ya seria otra historia  .besos

Llamando desde las 9 en punto. Un solo telefono movil para atender una empresa que debe facturar ...
. bufffff. Además ante mi insistencia lo han apagado.

Si alguien es capaz de defender esto ....

En fin. Paciencia.

Y no me digais que mande un mail que ya lo hice

Alguien tiene el telefono del telegrafo o elPony Express? Creo que será la solución.

Mi experiencia es  muy buena a día de hoy he comprado  reiteradamente en Luluka y sin problemas,  normalmente Seur es de lo más serio que hay en mensajería,  aunque  siempre puede surgir algún problema, la última compra que hice en Luluk... ,,  hace unos días les faltaba en stop un foco de los tres que les pedí y sin problemas me devolvieron el dinero en cuestión de muy poco tiempo... creo que son profesionales y formales, seguiré comprando allí,, ;D ;D

Lulukabarak en  seriedad no les gana nadie. No hace falta que Cojan teléfono, sabes que enviando un correo, te leen y entienden. Sólo tuve un problema con un producto y les faltaron horas para enviarme uno nuevo aunque les dije que no corría prisa.
Cuantas más empresa conoces, al final valoras más a esta

Cita de: Acv636 en Junio 29, 2016, 00:02:00 am

Cuantas más empresa conoces, al final valoras más a esta

+1

Cita de: vitu101 en Junio 29, 2016, 08:47:25 am
+1

Si si. Ya lo he dicho mas arriba, en lo que se refiere a atención al cliente es un desastre. Estoy tranquilo porque siempre es así y algún día sereis vosotros los que os vais a encontrar con algún problema (diós no lo quiera) y esteos como yo, llamando a un mobil que a la tercera llamada se apaga,mandando emails que no responden
...

También reconozco que he refrescado este post mas que por si ellos como parte ven este post y se dignan a preguntar cual es el problema. Todo ello muy primitivo la verdad.

Enviaré un tercer mail,a ver si me contestan y os tengo que dar la razón ;D

yo hablo de mi experiencia .realice la compra conjunta de todos con lulu y Despues de pedir a todos que revisaran los envios fuy.yo el que por tiempo.lo instale y fue ahora en vacaciones.al abrirlo me di cuenta de una pieza estaba mal,se lo comunique a Victor reconociendo mi culpa por no revisarlo en su dia y le falto tiempo para solucionarlo .un 10 para Victor y mis compras seran con lulu siempre que.pueda

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(https://www.furgovw.org/galeria/fotos/aguas70/screenshot_2017-02-16-08-42-390.png) solo espero obtener de visto lo que tú estuviste una atención pedí una antena glomex y no me di cuenta hasta mirar los catálogos de que me faltaba una llave solo me quedé pensando porque la antena y vaya adaptada con los 5 metros de cable hasta que he querido quitarla y me di cuenta que me falta la llave no me venía en el paquete estoy esperando una respuesta de Víctor a ver si puede ser que me solucione el problema y me envíe una llave o me la facilite rápidamente para no dejarla fija

(https://www.furgovw.org/galeria/fotos/aguas70/screenshot_2017-02-16-08-42-390.png) solo espero obtener de visto lo que tú estuviste una atención pedí una antena glomex y no me di cuenta hasta mirar los catálogos de que me faltaba una llave solo me quedé pensando porque la antena y vaya adaptada con los 5 metros de cable hasta que he querido quitarla y me di cuenta que me falta la llave no me venía en el paquete estoy esperando una respuesta de Víctor a ver si puede ser que me solucione el problema y me envíe una llave o me la facilite rápidamente para no dejarla fija

Yo les he pedido un monton de articulos, ademas soy professional y es una tienda excepcional. El que tiene empresa sabe perfectamente que todas las agencias fallan ,si no es por una cosa es por otra, con todo el mundo que hablo siempre me dan su satisfacion positiva  con esta tienda y de precios ni hablamos. Para mi les doy un 10 y no veo justo que un problema de agencia trate de arruinar la buena reputacion de la tienda. Les he echo pedidos un jueves a las 4 de la tarde y el viernes por la mańana a las 9 estaba el de seur entrando por la puerta del taller, y estoy en caceres. 800kms. Todas las compras que les he realizado de igual forma y seriedad, puedo enseńar facturas para confirmar de lo que hablo. Un saludo

take too easy