Tirados en Colonia. Cara y cruz de los talleres mecánicos.

[Kodachrome]

Vaya por delante que no se si este post debe ir en este foro o no. Si algún moderador estima que debe ir en otro sitio, ruego que lo cambie.

No es un post mecánico, sino la vivencia de como trataron de estafarnos en un sitio y como con esfuerzo dimos con nuestro angel salvador.

Resulta que este verano nos encontrábamos en Colonia (Alemania), de camino a Noruega. Mi mujer quería visitar en Colonia la fábrica donde su abuelo trabajó durante 17 años.  Nos alojábamos en el camping Stadt Köln. (Aviso de que está bien, pero hay un ruido brutal de la autobahn que pasa cerca, y no cesa ni de noche).

Total que estábamos precisamente de camino a visitar la fábrica cuando de pronto se enciende el testigo de fallo motor en nuestra boxer (Motor 2.8 HDI, año 2004). A los pocos kilómetros comienza a dar algunos tirones.  Pruebo a desconectar el caudalímetro, pero no es.  Empiezo a pensar que falla un cilindro y que será un inyector.

En el camping nos dan la dirección de una peugeot cercana: Autohaus Alard.  Acudimos allí. Nos dicen en primer lugar que "no sabemos si la maquina de diagnosis valdrá para un modelo tan viejo". Vale, tiene 12 años, pero no creo que sea una furgo del pleistoceno. A lo mejor furgos como la mia no hay muchas allí, pero hemos visto literalmente miles de autocaravanas alemanas que son ducato/jumper/boxer del mismo año que la mia. Efectivamente la maquina sirve. Hacen la diagnosis y sale el fallo "falla un inyector, pero no tenemos recambio. Tardará varios dias en llegarnos".  Se nota que no muestran mucho interés y que, de arreglarlo, va a ser un hachazo.

Menudo percal. Es jueves por la tarde y por lo pronto esto se alarga. Busco otras peugeot y fiat para buscar solución a lo largo del viernes.

El viernes por la mañana acudo a primera hora a Autohaus Ulmer, concesionario Fiat, en el barrio de Porz. Nos dicen que el taller está a tope antes de vacaciones, pero que podrían coger la furgo a las 11 de la mañana. Nos ven apurados. Les explicamos cual es el fallo que daba la diagnosis y nos dicen que puede ser el inyector o el cable, y que lo mas habitual en esos motores es el cable. "Fallaban desde nuevos. Probablemente es un error de diseño".

Nos recomiendan que aprovechemos el tiempo desde las 7:15 hasta las 11 para buscar otra solución "Si les cogemos de urgencia, entiendan que les tenemos que cobrar más cara la hora de trabajo. No nos gusta hacerlo pero son las normas. Pueden aprovechar el tiempo para buscar una solución alternativa, que nosotros igualmente les esperamos a las 11"

Acudimos pues a otro sitio a preguntar. Paramos en Peugeot Commerce GMBH, calle Radebergergürtel. Recordadlo bien para no acercaros por allí. 
Cogen la furgo y le hacen la diagnosis. "Es un inyector que falla, seguramente por el cable". No obstante, el mecánico le dice al jefe de taller en alemán (todo el resto de conversación fue en inglés) "Pero bueno, es mejor cambiarle tambien el inyector ¿No?". Pensaba que no le entenderiamos, pero mi mujer habla alemán.
Preguntamos si no es posible reparar solo el cable del inyector y continuar nuestro viaje en precario, con idea de repararlo bien al llegar a España. Nos dicen "Es irreparable" "debe cambiarse la maza entera de cables"
Después de eso, tardan más de una hora en decirnos algo. "Efectivamente, hemos consultado y hay que cambiar la maza de cables completa y también el inyector completo. El problema añadido es que no hay recambio en toda Colonia. No llegará hasta el lunes o quizá el martes, por lo que tendrán que buscar un hotel. La furgoneta debe quedarse aqui porque es muy peligroso circular así". Preguntamos cuando dinero cuesta la reparación y nos dicen "A partir de 800 euros mas impuestos, si no ocurre nada más".  Les explicamos que la furgo es nuestra vivienda. Tenemos todo allí. No podemos dejarla hasta el lunes parada. Le digo que me la llevo de todos modos. Ya volveré el lunes si eso, usted pida el recambio....  Es un hachazo, una estafa, pero si no encontramos otra cosa tendremos que tragar.

Total que son las 10:45, me voy pitando de nuevo a Autohaus Ulmer. Me esperan. Tal cual llego me dicen "Lastima que no haya encontrado otra alternativa, dejeme el número de chasis y las llaves. Allí tiene para tomarse un café, refresco o lo que usted quiera, gratis. En cuanto podamos le decimos algo". Pasan menos de 5 minutos. "Efectivamente, el cable del inyector del cilindro 4 está mal. Es una avería común. Normalmente se suele sustituir la maza de cables de los 4 inyectores, pero nosotros tenemos un rollo de cable de ese tipo para realizar reparaciones. Podemos reparar solamente el cable que falla ahora mismo si usted quiere para que continúe hoy mismo su viaje. El resto de cables están perfectamente" Le contesto que de acuerdo y pregunto cuanto me va a costar. Me temo lo peor.

El hombre me mira con cara triste, como si fuese a darme una mala noticia. Me enseña el presupuesto y me dice "Entienda que el precio es muy elevado porque hemos tenido que liberar un box de propio. Serán, incluido el IVA, 150 euros. Quisieramos cobrarle menos, pero son las normas de la casa para reparaciones de urgencia. Mire: Es tanto por liberar el box, tanto de la mano de obra y tanto de impuesto. Tendrá garantia en toda la red FIAT por dos años". Me quedo perplejo. Si me dice 400 se los pago igual. Acepto con una sonrisa y le doy encarecidamente las gracias.

Le pregunto donde puedo tomar el transporte público mientras reparan la furgo.  Me contesta "No es necesario, tómese un cafe tranquilo que lo reparamos ya".  Sale un italiano. Es uno de los jefes. Nos pregunta por el viaje. Nos habla de España. Tienen expuestos muchos clásicos, asi que nos da pie a bastante palique.

Pasan 15 minutos y veo salir mi furgo lanzada, conducida por un mecánico. "No se preocupe, estamos haciendo las pruebas pertinentes". 10 minutos despues vemos la furgoneta de regreso.

No pasan 10 minutos y sale el chico con las llaves y unos papeles. "Señor, ya tiene su furgoneta. Hemos reparado todo y funciona perfectamente. Puede continuar su viaje a Noruega con total confianza. Además le hemos hecho una revision completa para que pueda viajar con total tranquilidad, exceptuando el cambio de aceite, claro. Este es el informe de diagnosis y de las intervenciones que hemos hecho para que se lo entregue a su mecánico en España". Le pregunto si al llegar a España debo cambiar la maza de cables y me dice "Esta es una reparación para siempre, con la garantia total de la fábrica. No tiene que hacer nada al respecto".

Saludos y nos desean un buen viaje. Aún no son ni las 12. En menos de una hora he pasado de 1000 y pico euros y 3 noches de hotel a 150 euros y continuar viaje. Me regalan dos portamatrículas del concesionario. Salen todos a despedirnos.

Ahora nos encontramos preparando un paquete de vino y jamón para enviar al Staff de Autohaus Ulmer, con un escrito que pone "Gracias por salvar nuestro viaje, con profesionalidad, competencia y simpatía", asi como una foto de la furgo en Lofoten.

Escribo esto por si alguien se encuentra en apuros por allí y también porque es justicia hablar bien de quien te ayuda y denunciar a quien trata de aprovecharse de ti.

Danke, Autohaus Ulmer Köln-Porz. 

Su web, por si quereis verla. http://www.autohaus-ulmer.de/

[cacharrada]

Es una alegria encontrar a gente honrada y que se pone en el papel de la otra persona.
Seguro que es un taller al que no le faltan clientes, porque el que es asi una vez con un "extranjero" es porque lo es siempre.

Gran detalle por tu parte enviarles el regalito, contentos tu y ellos.

[pktito]

Da gusto leer estos posts!

[enbata]

Que gozada de crónica!! la verdad es que un taller asi lo quisiéramos todos...

un saludo !

[Josehuesca]

Eso no lo hacen ni en la mitad de talleres de España,una suerte tuvisteis de topar con ellos...me alegra saber que pudierais  acabar vuestro viaje y por supuesto de encontrar gente así por el mundo,un saludo!!!

[Frontera]

Estas son las noticias que da gusto leer, aún quedan profesionales con ganas de ayudar   

[furgomueks]

me alegro que todo haya salido bien y que aun haya gente honrada, la verdad hasta me he emocionado con el post!!!

[amikoj]

Felicidades por acabar tan bien y encontrar personas de bien.
Creo que deberías pagárselo recomendándolos en el hilo de talleres:
http://www.furgovw.org/index.php?topic=132955.0
saludos y Gracias.

[mustone]

Casi lloro de la emoción 

Es tan difícil encontrar algo así... me alegro mucho de que no se os fueran a la m**** vuestras vacaciones 

[Bakn_Drio]

Gran crónica!
A mí también casi se me saltan las lágrimas.
No pasaste por el otro taller a enseñarle la factura?, y la furgo.
Hubiera estado bien!

Saludos

[GL]

Hubiera sido la leche que te dijeran 'Es que tenemos que pedir las piezas a Alemania y tardarán en llegar' 

Enhorabuena! Aunque es la leche que tengamos que darte la enhorabuena por dar con gente competente. Que mundo de locos.

[Kanedashinsa]

Se me han saltado las lágrimas al leerlo!!!

[Maikel]

 Siempre podemos pensar que nos la quieren meter doblada y a veces es por incompetencia. En tu caso fuiste a parar a profesionales. Y creo que se merecen tu obsequio solo por el hecho de darte facilidades y confianza

(De bien nacido es ser agradecido)

Sería interesante un hilo de "talleresperfectos" en el extranjero. Saludos

[nozone]

Bravo, me he emocionado y todo 

[JK]

Interesante historia con final feliz. Da gusto encontrase con gente así