Muy buenas, os cuento mi experiencia reciente con esta empresa. Por ahora voy a tratarlo de "presunta estafa" porque hace una semana de todo esto, y quizás haya margen de maniobra (rectificaré si es el caso).
Hace dos semanas me encargué de la compra de una furgo para un amigo, una Fiat Ducato Cosmos Weisberg del ´94. No ha pasado la ITV por la falta de las punteras del parachoque trasero.
Me he puesto a buscar las dichosas punteras por todos los desguaces de Andalucía (la furgo está en Granada) y de ahí he saltado a tiendas de repuestos. Pues bien, es casi imposible encontrarlas, ya que están descatalogadas y el único fabricante, "Jumasa" ya ni las fabrica...... así que lo único que me quedaba era internet. Muchas pàginas de repuestos la tienen publicitada pero TODAS indican que no tienen stock........ salvo una, en este caso www.farosmovil.es.
Cegado por la ilusión, por ese estado de "EN STOCK"y por su anuncio de 15 años de experiencia y una pagina web atractiva, realizo la compra de dos punteras traseras por el importe de 20€ cada una más gastos de envio, según la web, en 24/48h puestas en casa. Me registro pues en el pagina web, confirmo el pedido y lo pago con tarjeta de crédito, llegándome acto seguido el mail de confirmación por su parte con todos los datos de la empresa incluido el contacto.
Hasta aquí todo perfecto o por lo menos, como siempre o como todos hemos comprado alguna que otra vez....... pero, pensando en las punteras y que quizás me hiciera falta otra pieza, intento llamarlos para modificar el envío, intentando incluir otro repuesto en este.... y es aquí donde empieza la feria..... no me cogen el teléfono. Pensé que estarían ocupados, o de fiesta local, o a saber.... así que voy llamando cada X durante todo el día del pasado Lunes...... y...... nada ¡¡¡¡ Acto seguido envio varios mail y ...... nada ¡¡¡¡....... acto seguido envié un Fax y ........ nada ¡¡¡¡, pues así todos los días hasta hoy, 4 días después no he tenido ningún tipo de respuesta pero si he tenido un cobro en el banco, los 50€ del pedido realizado.
Ya sólo me quedaba ver si está empresa existe, que parece ser que si porque están todos sus datos por la red (e incluso mantienen una cuenta de tweeter y facebook con reciente movimiento )o buscar opiniones de otros usuarios. No encontré nada al respecto salvo opiniones de un vendedor de ebay que resulta ser el mismo ( el nombre del negocio vía ebay es : auto_recambios_marca_blanca ) y que cuenta con muchos votos positivos (lo cual me alivió) pero también cuenta con otros tantos negativos como los siguientes:
- El articulo no llego nunca y el vendedor no contesta a los mensajes
- Pieza defectuosa y no logro ponerme en contacto con el vendedor, lo he intentado
- El faro viene empañado / the headlight is fogged
- No se recibe el envío después de un mes de comprarlo
- Atención producto inexistente. No envían producto. No contestan correos.
(fuente de datos: http://feedback.ebay.es/ws/eBayISAPI.dll?ViewFeedback2&userid=auto_recambios_marca_blanca&myworld=true&items=25&iid=-1&de=off&which=negative&interval=365)
Pues bien, hoy es Viernes (muy lejos del servicio contratado y pagado de 24/48h para piezas en Stock) y sigo sin contacto con el vendedor ni muchos menos con la pieza.
Os mantendré informado a cerca del estado del envio pero a día de hoy .... ME SIENTO ESTAFADO.
Valga este mail de preaviso por si alguien realiza algún tipo de compra o estáis pensando en ello.
Los datos de la empresa son estos:
FAROS MÓVIL
Polígono industrial Berriainz
Calle D - Nave 149
AIZOÁIN (Navarra) - 31195
No veo nada nuevo en el procedimiento de actuación de las tiendas de Internet. Yo, de las únicas tiendas de Internet que me fío, son de las que la tienda online es un plus, ya que su fuerte es la tienda física.
En todo caso, has mirado en Fiat/Citroen/Peugeot? A mi me faltan algunas de las molduras laterales de mi Jumper. Compré algunas a Jumasa, pero de otras no tenían stock...así que me fui a Citroen. La sorpresa fue cuando me dieron precio y vi que era el mismo, con la diferencia de que el plástico de la original aparenta ser de mejor calidad...
Pues vaya plan, espero la vida les devuelva con creces la estafa, que asco...
Para estos casos viene bien haber pagado con VISA o Mastercard, lo denuncias a la policia entregando las pertinentes proveas digitales y luego al banco con la denuncia y te devuelven el dinero por estafa, lo se porque me ha pasado y me lo devolvieron...
Salud.2
Hombre con solo 4 días hablar de estafa me parece un poco fuerte... Lo de enviar en 24/48 horas suele ser pero después de recibir el pago que suele tardar otros dos días osea que estas en plazo mas o menos .. Y teniendo en cuenta que hoy es viernes.. Pues hasta la semana que viene nada...
Ten un poco de paciencia.. Y vete contándonos
Cita de: turbopoker en Abril 08, 2016, 18:27:21 pm
Hombre con solo 4 días hablar de estafa me parece un poco fuerte... Lo de enviar en 24/48 horas suele ser pero después de recibir el pago que suele tardar otros dos días osea que estas en plazo mas o menos .. Y teniendo en cuenta que hoy es viernes.. Pues hasta la semana que viene nada...
Ten un poco de paciencia.. Y vete contándonos
- El articulo no llego nunca y el vendedor no contesta a los mensajes
- Pieza defectuosa y no logro ponerme en contacto con el vendedor, lo he intentado
- El faro viene empañado / the headlight is fogged
- No se recibe el envío después de un mes de comprarlo
- Atención producto inexistente. No envían producto. No contestan correos.
Eso son de otros usuarios de eBay.. El vendedor tiene casi un 95% de votos positivos que no esta nada mal.. En el ultimo año tiene 115 votos positivos 1 neutral y 5 negativos..
Así que yo creo que un poco de paciencia antes de hablar de estafa..
Yo digo que "me siento estafado" no que sea una estafa, y empiezo diciendo que lo voy a tratar como una supuesta estafa, a no ser que se demuestre lo contrario :). Aun así, el cobro se me hizo el lunes a las 11.25h de la mañana, hasta hoy y para una pieza en supuesto stock, 4 días después dista mucho de ser 24/48h , que ojo, es una servicio por el cual he pagado... yo en mi trabajo no cumplo las premisas de lo que vendo y se me cae el pelo. Pero aun así, lo más acojonante es que no me cojan el teléfono. Es más, el mismo día que realicé el pedido a esta tienda realice otro a masquecamper, fechado el envío en 72h, pues bien, lo recibí en 48h y me llamaron desde masquecamper para comunicármelo. Quizás esta política de contacto sea excesiva (lo cual agradezco ) pero que en toda esta semana no haya podido ponerme en contacto con farosmovil (y creeme que lo he intentado por activa y por pasiva), mínimo, te da que pensar.
Con respecto al respuesto, lo he buscado por todos los sitios hasta en concesionario oficial (en todos porque comparte puntera con las citroen C25 y peugeot J5) y nada de nada.
Evidentemente seguiré esperando, porque no me queda otra, pero creo que esto pinta mal.
¿son estas punteras? http://www.recambiosgarcia.es/index.php/1_carroceria/172_fiat/185_fiat%20ducato%201984/3535FIAT%20DUCATO%201990%20PUNTA%20PARAGOLPE%20S%20TRASERO%20DERECHO-IZQUIERDO%20%20QUIERDO-detail
¿por que no vas a la casa y te quitas de problemas?, :) , nadie mejor que ellos , digo yo
Cita de: mikelfm en Abril 08, 2016, 22:25:16 pm
¿por que no vas a la casa y te quitas de problemas?, :) , nadie mejor que ellos , digo yo
Pone que ya no la tienen que esta descatolagada..
Cita de: turbopoker en Abril 08, 2016, 20:26:02 pm
Eso son de otros usuarios de eBay.. El vendedor tiene casi un 95% de votos positivos que no esta nada mal.. En el ultimo año tiene 115 votos positivos 1 neutral y 5 negativos..
Así que yo creo que un poco de paciencia antes de hablar de estafa..
5 personas estafadas no crees que es motivo suficiente para cuanto menos desconfiar de una empresa, siempre puede que sea mentira que esto no se puede saber, creo que una empresa no puede ni debe estafar ni a un solo cliente, pienso...
Salud.2
Tienes las referencias de origen de esas punteras?
a mi me parece que tiene similitudes con manukshop, ¿no os lo parece?
Cita de: tins11300 en Abril 08, 2016, 10:54:58 am
Pues bien, hoy es Viernes (muy lejos del servicio contratado y pagado de 24/48h para piezas en Stock) y sigo sin contacto con el vendedor ni muchos menos con la pieza.
.......día de hoy .... ME SIENTO ESTAFADO.
Hola tins11300
Es muy normal que te sientas así......es lo normal
Si has contratado un servicio 24/48 horas, estás en lo razonable y en tu derecho a reclamar.
Si estuviera en tu lugar, también me "sentiría estafado".....
Lo que si es verdad, es que el suceso imprevisto nos acaece a todos...
Qué quiere decir esto? Pues que no tiene por qué ser fallo de la empresa a la que le has comprado....
Y si se ha perdido en el envío?
He dado algún que otro porte a paqueteras y es para ver como tratan a veces la mercancía...
No me extrañaría ni sería imposible que se perdiera alguna. Y de ser así....te tocó a tí la china...
Solo te queda esperar un poco más......paciencia....
Ya nos dirás como va la cosa...
Muchas gracias por avisar!!
Esta semana he comprado por Amazon unos tornillos antirrobo para las llantas que le voy a poner a mi Carriña....
Ahora mismo mi nombre ha cambiado. Me llamo como el ministro japonés de seguridad. "Kagaito Tó".
En fin......somos nosotros mismos los que nos arriesgamos a comprar una cosa que solo vemos en una imagen y nó fisicamente.....
Esta es la era moderna....
Suerte!!
Saludos
Puede que el servicio de mensajería haya fallado....pero es sospechoso como poco que no contesten las llamadas, los emails ni los faxs desde farosmovil, no te parece?
Yo estoy con Iosaneta y si en un plazo de unos pocos días no contestan lo denunciaría a la policía, recuperas el dinero y evitas que le pase a otra persona.
Saludos.
A mi me parece una estafa completamente pero no deja de ser una "política de empresa" me explico: no hace mucho compre unos componentes de ordenador en una tienda online de la cual no había oído hablar en mi vida. El caso es que tenia un 95% también de votos aunque no en ebay si no en otro sistema de votos. Los comentarios eran exactamente los mismos, pero los precios tentaban y es que 15€ menos de media por cada componente siendo 11 componentes... Como para no ser tentativo... El caso es que recibo el paquete en un plazo de tres días siendo este contratado de 1 a 2 pero no me alarmó porque esto pasa incluso con amazon (si puede ser siempre por fiabilidad compro en amazon) y no es culpa del que envía el paquete si no del transportista. En este caso era tourline express, solo me han enviado dos paquetes por esta empresa y de plazo de entrega y transportista bueno van justos pero de contacto perfecto, porque vino el ultimo vino el transportista dos dias y resulta que "no estábamos" pero llamamos y la mujer dijo no hay problema, pongo en el envío que no tenéis timbre y así el transportista os llamara por teléfono y no tendrá esa excusa. Lo recibimos (este caso es mas reciente repito) pero aun por mala fama prefiero a seur y sin entrar en famas a dhl o correos. Hay otras como nacex que ni se me ocurre comprar productos que vienen con ellas ya que llegan siempre con golpes por todos lados pero de los anormales.
Bueno como digo, que me enrollo mucho, recibimos el paquete y iba todo metido en una caja y mal protegido. Quiero decir iba como un puzzle todo para que no se moviera pero había como 25cm de altura sin cubrir los cuales si se hubiera volcado el paquete: cagada pero bueno debido a esta colocación pedí un neon a 12v porque me gusta mucho la informatica y queria ver bien el ordenador por dentro pero me fijo en que el neon estaba roto envió un "ticket" pero después de un año pagué 9 euros por aquel neón y no recibí respuesta y como en paypal si reclamas has de devolver todo el pedido y solo necesitaba devolver una cosa de 9 euros y "no era para tanto" y además no obtuve respuesta por parte del vendedor y por eso si hay un 95% de opiniones positivas yo ya dudaría y me iría a una al menos con 98.9-99.1 que atienda bien al cliente
Y es que tuve un caso en el que compre 25 leds ultravioleta con sus resistencias (era un pack) en paypal y después de tres meses nos llamo el vendedor para decirnos que nos había enviado el paquete pero que nos habíamos equivocado con la dirección que le dijéramos la correcta que nos lo volvía a enviar gratis. Vamos como amazon hace o como no se si lo hace pero pedí un pedido de una linterna led en dealextreme con los puntos canjeados en 90 céntimos y también me equivoqué de dirección y habiendo salido todo gratis me lo enviaron otra vez en la dirección correcta y eso que el producto y los dos envíos podrían contar como un regalo
Bueno después de haberos explicado mis curiosidades en internet espero que hayan servido para algo ya que quizás me haya enrollado tanto que parezca el quijote y de palo leerlas .meparto .meparto .meparto
Dios espero que en el ordenador se vea mas corto creo que me he pasao no uno si no dos pueblos...
Observo en la pagina de ebay, que el porcentaje total de votros es de 94,6 %, eso para ser vendedor no es mucha garantia, yo suleo comprar mucho por ebay y siempre miro del 99 % y pico para arriba , eso me das mas seguridad.
Otra cosa tienes la opcion de la devolucion del dinero , consulta con tu banco.
Suerte
Ya se que ninguno nos leemos las condiciones generales al comprar en paginas web, es algo a lo que deberíamos prestar mas atención.
En este caso, y a diferencia de otro similar ocurrido hace poco, en las condiciones generales dice:
CitarEXPEDICIONES
La mercancía viaja, siempre, por cuenta y riesgo del comprador, aún en el caso de convenios especiales.
Me temo que el comprador no ha contratado con la tienda el porte y que la responsabilidad sobre el mismo es del comprador, el vendedor unicamente ha de justificar la entrega del articulo a la empresa de transportes (Correos en este caso).
Cita de: perroflautero en Abril 09, 2016, 10:30:06 am
Ya se que ninguno nos leemos las condiciones generales al comprar en paginas web, es algo a lo que deberíamos prestar mas atención.
En este caso, y a diferencia de otro similar ocurrido hace poco, en las condiciones generales dice:Me temo que el comprador no ha contratado con la tienda el porte y que la responsabilidad sobre el mismo es del comprador, el vendedor unicamente ha de justificar la entrega del articulo a la empresa de transportes (Correos en este caso).
y eso no deberia de ser ilegal?
No porque al comprar aceptas las condiciones ..y con eso se lavan las manos..
que tu firmes un contrato no quiere decir que sea legal, si firmas un contrato ,por poner un ejemplo tonto, de que sere tu esclavo si me das un bizcocho esto no es legal porque contraviene unas leyes, los contratos solo se pueden firmar de acuerdo a las leyes vigentes no porque firmemos cualquier cosa es legal
Muy buenas a todos ¡¡¡ seguimos con las llamadas, faxes y email y nada de nada. Con respecto a lo de las empresas de transporte... ni tan siquiera sé si se ha enviado ??? ???. Tengo el mail que te envían de confirmación de pedido pero ninguno de que haya sido procesado y enviado, como bien hacen la mayoría de empresas que venden por internet. Claro está, si me cogieran el teléfono y me confirmaran que lo han enviado, con su número de seguimiento o simplemente con el nombre de la empresa de transporte, ya podríamos descargar responsabilidades en el transportista... pero sólo sé eso.
Cita de: perroflautero en Abril 08, 2016, 22:13:05 pm
¿son estas punteras? http://www.recambiosgarcia.es/index.php/1_carroceria/172_fiat/185_fiat%20ducato%201984/3535FIAT%20DUCATO%201990%20PUNTA%20PARAGOLPE%20S%20TRASERO%20DERECHO-IZQUIERDO%20%20QUIERDO-detail
:o :o :o :o :o :o
Según su pagina web el envió es por correos, pero desde luego algo no va bien, mira a ver si puedes anular el cargo en tarjeta en el banco
Buenas, a día de hoy, nada ¡¡¡
3 semanas después ........ siguen sin cogerme el teléfono ¡¡¡ y ni hablar de que hayan llegado las piezas
Pues va siendo el momento de tomar medidas legales
Pues si, y de mientras aprovecho a mantener arriba este hilo de "posible ESTAFA por parte de la empresa FAROSMOVIL.ES"
Ánimo!
Mal asunto. Me recuerda a una mala experiencia que tuve con otro proveedor (de hecho, fue pésima).
No desistas si está dentro de tus posibilidades.