Portabicis: no agarra bien las bicicletas [VW T6]

[Robertsb4]

Hola!tengo un problema con el portabicis de serie de mi california beach t6 de 2018, al poner la bici en el rail y querer ajustar el brazo al marxo de la bicicleta la pinza no cierra suficientemente y la varilla no encaja con la rosca posterior para asegurar la bicicleta. No sé qué hago mal y el mecanismo no es complejo pero una vez puse una bici hace años y todo bien en cambio ahora me resulta imposible. O el marco de la bici es demasiado grueso o la varilla corta...es que no entiendo. A alguien le ha pasado?gracias

[Scudo]

Unas fotos ayudarían para ver qué le pasa
Podría ser que lo tengas cerrado con la llave y por eso por mucho que gires la rosca no aprieta