problema con encendido combi 4

[Lyosemite]

buenos días, somos nuevos en esto y hace 1 mes nos hemos comprado una weinsberg carabus 601 dq. nos heos ido de vacaciones y de viaje probamos la calefacción sorpresa!!! no va. inicialmente nos daba un error y ahora nos da el 517 que según el manual que no teníamos en castellano pero ya teneos es algo del regulador del gas. la instalación del gas es nueva y no entiendo que puede ser. he leído el tema de la chimenea , perdonar por la pregunta pero la tapa esta lateral que tiene la furgo que en teoría es a chimenea va atornillada. la tengo que desatornillar para abrirla??? a mi compañero le dijeron en el concesionario que ya habían probado todo y iba pero no nos va ni la calefacción, ni el aire ni el agua caliente . el concesionario esta de vacaciones pr o que estamos apañados.. alguien me podría decir como se abre a tapa esa? a el le dijeron que estaba abierta pero yo la veo totalmente cerrada.
gracias!!