Nunca más una furgo Volkswagen
(quizás este tema no va aquí)
Quería expresar como me siento después de distintas experiencias con Volkswagen, tanto con la Casa Oficial , en concreto con el servicio de atención al cliente, como con distintos concesionarios después de tener una furgo Multivan y California (nueva des de hace menos de un año). Estas experiencias me han hecho desconfiar de Vw, y valorar que los clientes de esta marca no recibimos un correcto trato comparado con otras marcas (por muchos motivos distintos)
Voy contando , supongo que muchos tendréis la misma sensación y me comprenderéis. O tenéis experiencias similares.
Con mi antigua Vw Multivan confortline t5, cualquier reparación intentaba hacer en Volkswagen por garantía.
Primero iba a Volkswagen Tarragona, allí una de las veces me devolvieron la furgo con alguna rallada de más (ellos decían que no).
- Otra vez fui a arreglar la ventana del copiloto que no subía, me devuelven furgo con ventana arreglada y por supuesto yo la pruebo , al momento les digo que no está arreglada porqué no sube sola y no termina de subir bien. Ellos me responden que si la han arreglado y está bien, pago y me voy.
Al cabo de 3 meses tengo que volver, porqué ventana no sube, les digo que miren si volver arreglar entra en la garantía porqué supuestamente ellos ya habían arreglado y si es así que arreglen, sino q me digan donde está problema y yo decido.
Pasan las horas y no me llaman, voy a buscar la furgo antes de que cierren y me dicen que han arreglado la ventana, que han tenido que poner piezas nuevas pero NO entran en garantía que por lo tanto pague. Les digo que yo no autorice ninguna reparación fuera de la garantía. Ellos no bajaron del burro.
- Ultima vez volví por proximidad al mismo taller, calefacción estática no funcionaba , nadie sabia motivo, estuvieron tacando y tocando el cuadro de mandos un montón de mecánicos y comerciales a la vez leyendo instrucciones. Nada de solución. Pusieron la maquina pasados más de 30 minutos y les salía que era tan simple como volver a activar la calefacción estática porqué hacia más de un año que no la utilizaba.
Nunca más volví a pisar Volkswagen Tarragona.
Volkswagen Austria, me encuentro viajando por el país durante más de un mes con mi VW Multivan. Decido cambiar ruedas por precaución ya que llovía casi cada día y estaban un poco gastadas, al hablar solo ingles decidí ir a un concesionario oficial Volkswagen para cambiar 2 ruedas, y me ponen dos ruedas supuestamente homologadas para mi furgo. SORPRESA al cabo de unos meses voy al ITV y me dicen que no paso revisión porqué llevo unas ruedas con el código de velocidad no correcto (inferior). Escribo rápidamente a Atención al Cliente de España, ellos no me dan respuesta inmediata, por lo tanto escribo Atención al Cliente Austria y Alemania los cuales se desentienden del tema (aguardaba todas las factures que tenia comprobantes). Vuelvo escribir a Vw España diciendo que en la ficha técnica de la furgo me pongan que puedo circular con aquellas ruedas y así paso ITV.
Nadie me dice nada ni me dan respuesta, ningún servicio de Atención al Cliente de Volkswagen.
Al final tengo que comprar dos ruedas nuevas. Escribo a Volkswagen quejándome, ellos me marean durante 8 meses con emails (pidiendo las facturas varias veces, fotos ruedas, los papeles ITV, ...) el final como veían que yo no dejaría el tema. Su respuesta fue lo sentimos mucho no podemos hacer nada. Tanto Atención al Cliente Volkswagen España como Austria, los de Alemania directamente me derivaban a estos.
Y mi última y más mala experiencia.
Hace justo un año y un mes decido comprar una Vw california beach nueva. Comerciales saben hacer muy bien su trabajo hasta que das el dinero, luego búscalos.
Decido comprar la furgo en Volkswagen Superwagen Sabadell en marzo del 2014 y hago paga y señal. Ellos me dicen que como muy tarde tendré la furgoneta antes de 6 meses (semana producción primera de julio), que en agosto ya tendría furgo nueva.
Entonces decido vender mi furgo Multivan pensando que haría las vacaciones de verano con mi nueva furgoneta.
Para curarme en salud en mayo vuelvo a preguntar a Superwagen por mi furgo , cuando llegará para programar vacaciones. Ellos me aseguran que en agosto tengo furgoneta porqué la semana de producción de la furgoneta es en junio. Pero para asegurar-se me aconsejan coger vacaciones en setiembre, entonces les hago caso y cambio plan y agarro vacaciones en Setiembre.
Durante un tiempo nadie me dice nada, yo alegre porqué la furgoneta nueva la tendría en nada y podría disfrutar de ella.
Al acercarse la fecha en que me tenían que entregar la furgoneta escribo a Superwagen Sabadell para preguntar por ella. Ellos me responden que había habido problemas de fabricación y que no me la podrían entregar cuando tocaba, pero que antes de setiembre la tendría seguro. Les pregunto porqué no me habían informado antes de esto porque ellos ya tenían información y ellos no me responden.
Decido escribir a Atención al Cliente de Volkswagen España para saber cuales son los problemas de fabricación porqué Superwagen no me los dicen, y tampoco recibo respuesta.
Al final decido pasar del tema pensando que no importaba no disfrutar de la furgo algunos días de verano mientras la tubiese por vacaciones en Setiembre (ya había cambiado las vacaciones de mes).
GRAN SORPRESA pocas semanas antes de mis vacaciones me llaman de Superwagen SAbadell y me dicen que no me podrán entregar furgoneta en Agosto, ni a finales de mes, tal y como se habían comprometido por problemas de fabricación que no me especifican. De todas formas me decían que estuviese tranquilo que durante el mes de setiembre en mis vacaciones me dejarían un vehículo de cortesía (similar) algunos días para poder hacer mis vacaciones planeadas con mi nueva furgo.
Les digo ok. Y escribo a Atención al Cliente de Volkswagen que me clarifiquen estos problemas de fabricación, respuesta 0.
2 semanas antes de mis Vacaciones escribo a Superwagen SAbadell para que me concreten alguna cosa, para terminar de concretar mi viaje con la furgo, y que me aseguren que como mínimo tendría vehiculo de cortesía similar. Su respuesta fue casi seguro.
Durante estas semanas circularon varios emails con 0 concreción de Superwagen Sabadell i de Atención al Cliente Volkswagen España.
Cuestión llega setiembre empiezo vacaciones, no tengo mi furgo nueva pero tampoco Volkswagen me deja ningún vehiculo de cortesía. Todo el mundo se desentiende de mi.
5 de setiembre decido irme a Mallorca de vacaciones y el 15 de setiembre me llaman de Superwagen Sabadell que si quiero me dejan durante una semana una Caddy que es lo más similar a una California BEACH que me pueden dejar . Les digo que da igual.
Después de esto a Volkswagen España i Superwagen Sabadell les digo lo mal atendido que me había sentido como cliente. Ellos me dijeron que intentarían compensarme, y tendría alguna información suya antes de que llegase la furgoneta.
Otra sorpresa, llega la furgo y aun no tengo noticias de nadie sobre compensación por las molestias. Superwagen se limpia las manos diciendo que es Volkswagen España . Y a día de hoy aún espero la carta de Volkswagen.
Superwagen me dice que si quiero puedo ir a ver la furgo y hacer última parte del ingreso. Ellos me dicen que han recibido una carta de Volkswagen que me regalan dos revisiones, yo no la he recibido. Hago caso a ellos voy a ver furgo y pago, para ya dejar el tema i disfrutar de la furgo.
PARA REMATARLO cuando voy a buscar la furgo, veo en la puerta de atrás que hay 3 círculos negros, marcando fallos de pintura. Pregunto y me dicen que ellos no lo habían visto/detectado, y que seguramente furgo salió de fábrica mal, que en fabrica habían detectado los fallos de pintura y que no los habían arreglado.
Eso significaba que a parte de esperar muchos más meses de los que me habían dicho, a que furgo California llegase y luego esperar semanas a que hicieran entrega. Que el día que por fin tenia mi furgo nueva la tenia que dejar en Superwagen para que la pintasen bien o tener que volver expresamente otro día al Taller de Superwagen para llevar a pintar la furgo.
Hice segunda opción , más y más viajes a SAbadell. Bien, ahora sí que me dejaron coche de cortesía un polo que consumía más que la furgo (gasolina y motor pequeño) .
A parte tambien me la entregan con la luz de lectura rota, y tengo de pedir una nueva
Después de todo, decidí poner una hoja de reclamaciones a Superwagen Sabadell preguntado motivos del trato recibido durante el tiempo de espera de la furgo y el motivo por el cual no supervisaron el vehículo antes de la entrega y detectaron los errores de pintura antes de la entrega. Esta reclamación la hice en noviembre, han pasado más de 4 meses y aún no he recibido respuesta, cuando tienen obligación de responder antes de 3 meses.
Ya no escribo atención al Cliente Volkswagen porque estoy cansado de recibir emails de ellos que son no respuestas.
Entendéis verdad porqué pienso que la atención de los clientes de VW por parte de Volkswagen y Superwagen pienso que es horrible y nunca más voy a comprar una furgo VW.
El problema no es el vehículo, sino la cuadrilla de "POFESIONALES" que te has tropezado.
Por mi profesión (aunque aprecio más la palabra OFICIO) te puedo contar autenticas barbaridades cometidas delante de mis ojitos y las explicaciones más absurdas e inexplicables que me han dado.
Te tienen que ver "accesible" en el trato, porque a mí me pasa eso y en el primer concesionario monto un pollo que ríete tú del colisionador de hadrones de Suiza. Allí mismo uno materia y antimateria y los pongo de mierda que ni ellos mismos se reconocerían en el espejo. .joder .joder .joder .joder .joder .joder
Ya he aprendido q con Volkswagen no puedes ir ha buenas
estoy contigo compañero
http://www.furgovw.org/index.php?topic=298168.0
Yo también estoy contigo!!!! Ya he escrito acerca de la caddy defectuosa que me han colocado. Que la gente se entere que tenemos que desmitificar a Vw!!! Ya no son lo que fueron!!! Incluso deberíamos cambiar el nombre de la página, veto VW y me pongo enfermo, como echo de menos mi renault
Vaya mi.... De atención al cliente. Entiendo tu enfado. En febrero del año pasado hice un pedido a renault para una trafic generation y de entrada me dicen que no las tienen en stock y que hay que pedirla. Me dicen que sobre unos tres meses. Ok, doy paga y señal y a esperar.... A los poos días me llaman para confirmar que llegara la semana 19, osea en mayo. Pasado un tiempo me vuelven a llamar que ya a salido de la línea de montaje y ya la an separado para hacerla como la pedí. Y en la semana 19 me llaman para decirme que el camión la esta descargando. Maneras y maneras de hacer las cosas.
Entiendo tu frustración y como dice capitone es culpa de la panda de sinvergüenzas con los que te has topado. Y si, con gente así, la mejor opción es entrar en cólera y normalmente, se soluciona todo en un tris
Audi, es grupo vw, mi suegro acaba de comprar uno. En el momento que montaron el motor le enviaron un mail con un video del primer arranque, para que viese como sonaba. Cuando salió de pintura, le enviaron un mail con los detalles. Cuando salió de la línea de producción, otro mail. Cuando llego a España otro. Cuando lo descargaron en el conce otro. Cumplieron casi al dedillo los plazos, y le hicieron una entrega de casi 2 horas explicándole como funcionaba cada cosa y para que era cada botón
Mi amiguete, tiene una t5 de las primeras con el motor 2.0bi que ha salido malísima (como todas las de esa hornada aunque lo nieguen en el conde). 2cajas, culata, gripaje...las 2 ultimas averías a punto de acabar la garantía, evidentemente...quisieron escaquearse. Monto un pollo que me da hasta vergüenza contar, y cubrieron hasta el ultimo euro. Quiso entregar la furgo para pillar otra nueva, y su respuesta fue que, esa no les interesaba...
Viendo lo visto, encargó una víano 4x4 hasta las trancas, hizo paga y señal y estaba a la espera. Resulta, que la entrega era de 6 meses, a los 4 llama para ver como va y le dicen que la entrega de ha retrasado otros 6 meses...Pide la devolcion de su dinero y le dicen que nanai, evidentemente, va monta el pollo y sale por la puerta con su dinero
Ahora, esta encantado con su t5, porque no consume nada mas que gasoil y tras instalar piezas de nueva referencia en las reparaciones ya no tiene ningún problema
Son solo dos ejemplos recientes para que veas que no es cuestión de marcas, es cuestion de quien y como lleva la concesion. Tengo yo historias para no dormir de opel , de Seat , de citroen, de renault....
Si, estoy de acuerdo que depende bastante de quien lleve la concesión .
Ahora pienso qie con lo que nos gastamos con las furgos ya se lo podrian currar todos un poco más (VW i concesionarios)
Lo gracioso del tema es que cuando vas a hacer la revisión te piden "por favor" que contestes a la encuesta de satisfacción con muchos "extraordinariamente satisfecho" para que no les echen el perro los del departamento de calidad.
Lamento la experiencia negativa que has tenido con volkswagen. Mi experiencia es buena. Como tu, alla por marzo de 2014 encargue mi california, entregue la señal correspondiente, y se inciaron los tramites pertinentes. El comercial me dijo 3 meses. Pasado ese plazo, sin noticias y al cuarto mes, tras reunirme con el, y decirme que minimo hasta septiembre no llegaria, acordamos abortar la operacion, no sin antes cerciorarme de que la señal me sera devuelta. Le pregunto por alguna en stock y solo aparece una en amarillo, que no me encaja. Todo correcto, incluso me dio pena no llegar a cerrar la operacion, pues el trato con el comercial fue muy correcto y muy amable y cercano.
Ese mismo dia me dirijo a otro concesionario cercano, les comento que necesito una california, y al dia siguiente me llaman, diciendome que tienen localizada en stock una que me encaja. Cerramos la compra, y en cuatro dias, funcionando con mi california. A partir de ese momento, el trato con el comercial, muy bien, cercano, y cualquir duda que surga sin problemas. Veremos a ver si algun dia me da una averia que cubra la garantia siguen siendo tan amables (espero que si).
Supongo que será como todo, depende de la "suerte" del vehículo y la tropa que te atienda. Yo he tenido Peugeot y ahora VW, como nunca he tenido problemas "serios" no puedo opinar ni para bien ni para mal.